15 Şubat 2013

Ciceksepeti.com Ürün Zamanında Ulaşmadı, Kime Ulaştığı Belirsiz!

14 Şubat 2013 sevgililer günü için verdiğim siparişim zamanında teslim edilememiştir. Bilgileri eksiksiz doldurduğum halde, kime teslim edileceği, gidecek olan yer (okul). Belirtilen zaman dilimi içerisinde teslimat gerçekleşmemiştir. Saat 22:11de yolladıkları e-mail de ise ürünün belirtilen kişiye teslim edildiği bildirilmiştir.

Kişinin o saatte okulda olması imkansız iken nasıl oluyorda teslim ediliyor hala anlamış değilim. Zaten doğru kişiye teslim edilmemiş. Gelen e-mailde yorum yap link sekmesi bulunmakta fakat yapılan yorum yayınlanmamaktadır. %100 müşteri memnuniyeti için olumsuzluk teşkil eden yorumların yeni gelecek müşterileri korkutmasından çekiniliyor sanırım.

Ali 9 Okunma

Cevaplar

  • Ciceksepeti.com Temsilcisi16 Şubat 2013

    Merhaba, İletmiş olduğunuz şikayete istinaden tüm araştırmalar tarafımızca yapılmıştır. Siparişinizde yaşanan aksaklıktan ötürü CicekSepeti.com ekibi adına tekrar tarafınızdan özür dileriz. Yaşanan bu olumsuz süreç ile ilgili tarafımızca gerekli tüm aksiyonların alınacağına emin olabilirsiniz. Tarafınız ile yapmış olduğumuz telefon ile iletişimimize istinaden, sürece ilişkin tüm aksiyonlarımız tamamlanmıştır. %100 müşteri memnuniyetini esas alabilmek, müşterilerinin beklentilerini ve isteklerini en doğru şekilde karşılayabilmek adına tüm süreçlerde sıkı bir kontrol sistemimizin olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, CicekSepeti.com Müşteri İlişkileri 0850 222 00 79

  • Ali 16 Şubat 2013

    14 Şubat 2013 için verdiğim siparişim 2 gün geçmesine rağmen hala teslim edilemedi. Ama dün gece saat 22:11de ulaştırıldığına dair mail geldi. Dün ve bugün 3 kez görüştüğüm müşteri hizmetleri sürekli şikayet dilekçesi oluşturduk, ilgili birime gönderdik en kısa zamanda size geri dönüş yapacaklardır demelerine rağmen hala ne arayan var nede soran. Dün ve bugün aldığım (sanırım şaka yapıyorlar çünkü hala bir hizmet alamadım) görüş bildirmemi yorum yapmamı istediler. Yaptığım yorumların 3'üde olumsuz olduğu için yayınlanmadı. Dün benim siperiş ettiğim ürüne yapılan yorum sayısı 4 tü, bugün baktım 5. Anladım ki olumsuz yorumlar yayınlanmıyor. Bu nasıl hizmet anlayışı bu nasıl müşteri memnuniyeti

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön