15 Şubat 2013

Ciceksepeti.com Teslimat Sorunu Yaşandı!

14 Şubat 2013 günü pek çok kişi gibi benim de verdiğim sipariş yerine ulaşmadı. İşin o kısmını pek çok kişi şikayet etmiştir. Benim canımı sıkan çiçeksepeti. com'un süreci idare etme şekli. Dün saat 16. 16'da firmanın iletişim formunu kullanarak saat 17. 00'ye kadar teslim etmeyi umdukları siparişin o saat itibarı ile hala yerine ulaşmadığını anlatır bir mesaj yazdım. Bu mesaja gelen 22. 41 saatli cevabı paylaşmak isterim

Müşteri Destek, Şub 14 22:41 (EET):Değerli Müşterimiz,

Öncelikle ÇiçekSepeti. com'u tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Siparişiniz servis aracındandır, en kısa süre içerisinde alıcımıza teslim edilecektir.

Gece saat 22. 41'de bu mesajı yazıp müşteriye göndermek dürüstçe mi?

Bedreddin 72 Okunma

Cevaplar

  • Bedreddin 19 Şubat 2013

    14 Şubat için verdiğim sipariş 18 Şubat'ta teslim edildi ve sipariş sürecini öyle veya böyle atlattık. Şimdi konu ile ilgili görüşlerimi belirtmek isterim. 1- Özel bir gün için verilmiş bir sipariş olduğu için, siparişimin 14 Şubat günü teslim edilmemesinin telafisi yok. Neyse ki eşim anlayışlı bir insan da çok sorun olmadı. Sürpriz etkisinin kalmaması ve eve geldiğimde durumu anlatana kadar eşimin asık ve üzgün yüzünü gördüğüm o 1 saat için de bir telafi mümkün değil. 2- ciceksepeti.com'un normal zamanlarda sorunsuz bir firma olduğunu düşünüyorum, zira buraya yazdığım şikayeti düzgün bir süreç ile değerlendirip bana telefon ile ulaştılar ve telefonda söylediğim talepleri yerine getirdiler. 3- Her ne kadar normal zamanlarda sorunsuz bir firma olsa da 2012 ve 2013 14 Şubat'ın da yaşananları göz önünde bulundurarak (2012 yılında da benzer bir durum yaşandığını ne yazık ki siparişim zamanında yerine ulaşmayınca araştırıp gördüm) bir daha hiç bir 14 Şubat'ta ciceksepeti.com'a sipariş vermem. Sosyal medya ve bu sitede yer alan şikayetlerden anladığım kadarı ile ciceksepeti.com hesapsızca veya yanlış hesap yaparak teslim edebileceği sipariş sayısının çok üzerinde çiçek siparişi alarak müşterisini mağdur etmiştir. Ve ne yazık ki bu hatayı ilk kez yapmamış 2012 yılındaki hatasını tekrarlamıştır. 2014 için de pek ümit verici değil firmanın bu portresi. Verdiğim ilk sipariş sonunda benim vardığım kanı budur. Saygılarımla..

  • Ciceksepeti.com Temsilcisi16 Şubat 2013

    Merhaba, İletmiş olduğunuz şikayete istinaden tüm araştırmalar tarafımızca yapılmıştır. Siparişinizde yaşanan aksaklıktan ötürü CicekSepeti.com ekibi adına tekrar tarafınızdan özür dileriz. Yaşanan bu olumsuz süreç ile ilgili tarafımızca gerekli tüm aksiyonların alınacağına emin olabilirsiniz. Tarafınız ile yapmış olduğumuz telefon ile iletişimimize istinaden, sürece ilişkin tüm aksiyonlarımız tamamlanmıştır. %100 müşteri memnuniyetini esas alabilmek, müşterilerinin beklentilerini ve isteklerini en doğru şekilde karşılayabilmek adına tüm süreçlerde sıkı bir kontrol sistemimizin olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, CicekSepeti.com Müşteri İlişkileri 0850 222 00 79

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön