Ciceksepeti.com Takip Sistemi Çok Yetersiz!

Ferda U. |

12,09,2013 tarihinde vermiş olduğum, çiçek siparişinin alıcıya ulaşmasından sonra, firmanın göndermesi gerektiği fatura tarafıma ulaşmamıştır. 14 iş günü içerisinde yasal koşullar dahilinde iletmeleri gerektiği faturam gönderilmemiştir.

Bu konu ile ilgili Pazartesi itibariyle 6 defa, Ciceksepeti.com Call Center'ı aramış bulunuyorum. Her seferinde aynı konuyu tekrar tekrar karşımdaki kişilere baştan anlatmak zorunda kalıyorum. İş yoğunluğum ile birlikte bir faturanın gönderilmesi için bu kadar takip zamanı harcıyorum. Ve hala sonuç alamıyorum. Bence Ciceksepeti. com bu işi yapamıyor. Satış sonrası en önemli konu takip ve satış sonrası hizmettir. Ciceksepeti.com bu kavramlara sahip değil.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme Teslimat Problemi

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 05 Kasım
    18:58

    Sn.Ferda Hanım,

    Şikayetinize ilişkin tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgi paylaşımlarımız yapılmıştır. CicekSepeti.com ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 0850 222 00 79 numaralı Çağrı merkezimizi arayarak ya da cicekbilgi@CicekSepeti.com adresine e-posta ileterek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla,
    CicekSepeti.com
    Müşteri İlişkileri
    0850 222 00 79

  • Ferda U.
    05 Kasım
    14:02

    Konu ile ilgili ÇiçekSepeti.com ne zaman çözüm üretecek merak ediyorum ? Faturam hala gelmedi...

  • Ferda U.
    04 Kasım
    20:01

    Merhaba,
    Konu ile ilgili şikayetvar.com üzerinden bana geri dönüş yapmanıza rağmen, sorunun çözümü henüz sağlanmamıştır. Faturamın ne zaman iletileceği ile ilgili ÇiçekSepeti. com ailesinin bir fikri var mıdır ?
    Bende hizmet sektöründe çalışıyorum. Bir müşterimi bu kadar memnuniyetsiz bıraksaydım, bizzat elden dahi olsa o faturayı iletirdim.
    Farklı kanallar üzerinde bu sıkıntımı dile getireceğim.

  • 30 Ekim
    19:03

    Sn.Ferda Hanım,

    Siparişinizde yaşanan durumdan dolayı CicekSepeti.com ekibi adına tekrar tarafınızdan özür diler ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.
    Siparişiniz ile ilgili ayrıntılı inceleme başlatılmış, sorunun tekrarlanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. Şikayetinize ilişkin tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli görüşmelerimiz yapılmıştır.

    %100 müşteri memnuniyetini esas alabilmek, müşterilerinin beklentilerini ve isteklerini en doğru şekilde karşılayabilmek adına tüm süreçlerde sıkı bir kontrol sistemimizin olduğunu belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,
    CicekSepeti.com
    Müşteri İlişkileri
    0850 222 00 79