22 Nisan 2013

Ciceksepeti.com Sürpriz Yapmak İmkansız!

Çiçeksepeti.com'dan ilk defa nişanlıma yıldönümü çiçeği gönderdim. Sürpriz olması gerekiyordu, fakat teslimatçılar koca hastanenin kampüsünde ek binaya götürmeleri gereken çiçeği 200 metre uzaktaki güvenlik kulübesine bırakıp resmen "gittiler". Üstelik bunu ben telefonda müşteri temsilcisi ile konuşurken yapıyorlar. Müşteri temsilcisi de "Siz alıcıyı arayıp kulübeye bıraktığımızı söylersiniz" şeklide emrivaki ile olayı kapattı. Sonradan o ek binaya sürekli olarak çiçek geldiğini ve çok bilinen bir yer olduğunu öğrendim. Demekki çiçeksepetinden almamak gerekiyor.

Yaman 138 Okunma

Cevaplar

  • Yaman 26 Nisan 2013

    Merhaba tekrar, Bu şikayetten sonra Çiçeksepeti.com'da bir yetkili beni aradı ve bu durumdan dolayı özür dilediklerini belirtti. Ayrıca özür için çiçek alıcısına bir jest yollamak istediklerini ve ne zaman uygun olduğunu sordular. Ben de geçen Çarşamba gününü söyledim. Çarşamba günü öğleye doğru bana bir mesaj geldi aynen şöyle: "Sayın musterimiz, xxxxx nolu siparisiniz teslim edilmistir. Teslim alan: Aliciya ulasilamadi. Sonraki siparislerinizde gorusmek uzere."... Özür çiçeğini de ulaştıramamışlar. Ben de utandığım için nişamlıma artık soramadım, kendisi birşey söylemediğine göre çiçek kendisine hiç ulaşmamış...

  • Ciceksepeti.com Temsilcisi23 Nisan 2013

    Sn.Yaman Bey, Siparişinizde yaşanan aksaklıktan ötürü CicekSepeti.com ekibi adına tekrar tarafınızdan özür dileriz. Yaşanan bu olumsuz süreç ile ilgili tarafımızca gerekli tüm aksiyonların alınacağına emin olabilirsiniz. Sipariş sürecinde yaşanan aksaklıktan ciceksepeti.com ekibi olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz ile ilgili ayrıntılı inceleme başlatılmış, sorunun tekrarlanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. Siparişleriminizin teslim süresi ve sonrası dahil tüm süreçler, hizmet kalitemizin içerisinde yer almaktadır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterimizden gelen bildiriminizi hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. %100 müşteri memnuniyetini esas alabilmek, müşterilerinin beklentilerini ve isteklerini en doğru şekilde karşılayabilmek adına tüm süreçlerde sıkı bir kontrol sistemimizin olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, CicekSepeti.com Müşteri İlişkileri 0850 222 00 79

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön