Ciceksepeti.com Stokta Bulunmayan Çiçek Müşteriye Satılıyor!

Oya V. |

Yaklaşık iki hafta önce siparişi verilen çiçek ciceksepeti.com tarafından anneler gününde, önce başka saçma sapan bir çiçek gönderilerek daha sonra da akşam saat 8.30'a kadar temin edileceği söylenip sonra stokta bulunmadığı söylenerek gönderilmemiştir. Kurumun bu keyfe keder hareketi tarafımı hep mahcup hem de mağdur etmiştir.

Eğer teslimat sırasında orada bulunmasaydım hiç alakası olmayan bir çiçek ne olduğu belirsiz beyaz taksili aracılar tarafından anneme verilecekti. Çok üzgün ve kızgınım. Şikayetimi de gerekli mecralara kesinlikle ulaştıracağım.

Etiketler :

Teslimat Problemi Hizmet/Ürün Alamama

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 15 Mayıs
    17:01

    Sn. Oya Hanım,

    Sipariş sürecinde yaşanan durumdan ötürü ciceksepeti.com ekibi olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.

    Belirtmiş olduğunuz iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılamaması nedeniyle iletişime geçilememiştir. Bu doğrultuda e-mail adresinize iletmiş olduğumuz iletimize yanıt vermeniz durumunda ivedi yardımcı olunacaktır.

    %100 müşteri memnuniyetini esas alabilmek, müşterilerinin beklentilerini ve isteklerini en doğru şekilde karşılayabilmek adına tüm süreçlerde sıkı bir kontrol sistemimizin olduğunu belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,
    CicekSepeti.com
    Müşteri İlişkileri
    0850 222 00 79

  • Oya V.
    14 Mayıs
    18:58

    Yardımcı olmayı bırakın bir arpa boyu yol almak bile çok zor bu şirketle. Ben dün saat 16.00 itibariyle müşteri hizmetlerinden bir bayanla çiçek hala gönderilmedi dediğimde "maalesef aracı firmamız bu ürünü tedarik edememektedir." demiş hem de bunu teslim tarihinden iki gün sonra söylemiştir. Haliyle olmayan bir ürün için boşuna para aldıkları için ücretin geri ödenmesini talep etmişim, akşam bir bey hayırdır niye iptal ediyorsunuz diye telefon etmiş, bir de utanmadan "Yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı?" diye eklemiş, sonra da 1 ila 5 gün içinde paranız ödenecektir demiş. Sonra da saat akşam dokuz gibi yukarıdaki mesaj gelmiş. Kullandığı kelimeye bak "ivedi yardımcı olunacaktır". Çok "ivedi" oldu zaten yahu 3 gün geçti aradan. Bakalım şimdi de parayı geri öder mi diye bekliyoruz? Şu sitenin samimiyeti ve sunduğu hizmet olmasa bir ağız dolusu k_ _ _r etmeyi planlıyordum ama neyse.

  • 13 Mayıs
    20:50

    Sn. Oya Hanım,

    Sipariş sürecinde yaşanan durumdan ötürü ciceksepeti.com ekibi olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.

    Belirtmiş olduğunuz iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılamaması nedeniyle iletişime geçilememiştir. Bu doğrultuda e-mail adresinize iletmiş olduğumuz iletimize yanıt vermeniz durumunda ivedi yardımcı olunacaktır.

    %100 müşteri memnuniyetini esas alabilmek, müşterilerinin beklentilerini ve isteklerini en doğru şekilde karşılayabilmek adına tüm süreçlerde sıkı bir kontrol sistemimizin olduğunu belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,
    CicekSepeti.com
    Müşteri İlişkileri
    0850 222 00 79

  • Oya V.
    13 Mayıs
    15:00

    Sikayetim ile ilgili olarak dun iki kere aranmama ragmen sorunun cozumu ile ilgili kimse yardimci olmadi. Ben de gerekli yasal haklarimi kullanip tuketici hakem heyeti basvurmaya karar verdim.

  • Oya V.
    12 Mayıs
    22:31

    Ha bu arada hala emailime şöyle bir mesaj gönderiyor, tüm yaşananlar yetmezmiş gibi:
    "Annenizi Mutlu Etmek İçin Hala Geç Kalmadınız‏
    CicekSepeti (sistem_mesaj@reply.ciceksepeti.com)
    08:22
    Bültenler, Gruplar
    Kime: ....
    sistem_mesaj@reply.ciceksepeti.com
    Kimden: CicekSepeti (sistem_mesaj@reply.ciceksepeti.com) Microsoft SmartScreen bu iletiyi gereksiz olarak sınıflandırdı.
    Gönderme tarihi: 12 Mayıs 2014 Pazartesi 08:22:30

  • Oya V.
    12 Mayıs
    22:27

    12.05.2014 tarihinde kurumunuz çağrı merkezinden iki kere aranmış olup siparişimin gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, hatta aşağıdaki mail gönderilmesine rağmen (11.May 20:27:

    Değerli Müşterimiz ,

    Talebiniz üzere ürününüzün gönderimi 12.05.2014 tarihinde sağlanacaktır.Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamaktan büyük mutluluk duyarız." )
    Ürün gönderimi gerçekleşmemiştir. Bu yapılanlar hangi iş ahlakına uyar söyler misiniz? Nasıl bedeli günlerce önce ödenmiş, ve sunmayı taahhüt ettiğiniz hizmeti yerine getirmezsiniz? Hizmetin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ya da paramın geri ödenmesini talep ediyorum aksi takdirde kesinlikle yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Bilgilerinize,
    Not: Bu arada çevremdeki insanlar seni oyalayıp, yıldırma politikası uyguluyorlar. Aslında çiçeği göndermeyecekler dediklerinde ne kadar haklılarmış.

  • 12 Mayıs
    14:39

    Merhaba,

    Siparişinizde yaşanan durumdan dolayı CicekSepeti.com ekibi adına tekrar tarafınızdan özür diler ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.
    Siparişiniz ile ilgili ayrıntılı inceleme başlatılmış, sorunun tekrarlanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. Şikayetinize ilişkin tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli görüşmelerimiz yapılmıştır.

    %100 müşteri memnuniyetini esas alabilmek, müşterilerinin beklentilerini ve isteklerini en doğru şekilde karşılayabilmek adına tüm süreçlerde sıkı bir kontrol sistemimizin olduğunu belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,
    CicekSepeti.com
    Müşteri İlişkileri
    0850 222 00 79