25 Mart 2013

Ciceksepeti.com Mağduriyetin Giderilmemesi!

Çiçeksepeti.com adlı ınternet sitesinden çiçek siparişi verdim, ödemesi peşin yapılan sipariş cam fanus içerisinde geldi ve Fanusun dibi çamur gibiydi, hemen internet sitesi müşteri hizmetlerini aradım ve ayıplı malını gelip almasını, bana temiz ürünün getirmesini rica ettim, Saat 17:34 de Şahin bey isimli temsilci gün içerisinde ürünün değişeceğini tarafıma bildirdi, ancak 19:45 e kadar bana dönüş yapılmadı, o saatte tekrar aramam da Süreyya hanım isimli temsilci mesai saati olmadığı için değişimi en kısa sürede ( ertesi gün yada daha sonra) yapılacağını tarafıma iletti.

Doğum günü için yapılan çiçek başka bir gün teslim edilince bir anlamı kalacak mı, Yardımlarınızı rica ederim.

Metin 111 Okunma

Cevaplar

  • Metin 27 Mart 2013

    Neşe Hanımın Dikkatine; Telefonla yapılan uzlaşma sonucu verilen söz tam olarak tutulmadığı için dün (26.03.2013) resmi email adresinize, Neşe Hanımın Dikkatine konu başlıklı bir mail yazdım ancak geri dönüş olmadı. Firmanızın bana yapmış olduğu aksiyon tam olarak alınamadığından dolayı sizi Şiddetle kınıyorum. Bilgilerinize.

  • Ciceksepeti.com Temsilcisi26 Mart 2013

    Sn. Metin Tığlı, İletmiş olduğunuz şikayete istinaden tüm araştırmalar tarafımızca yapılmıştır. Siparişinizde yaşanan aksaklıktan ötürü CicekSepeti.com ekibi adına tekrar tarafınızdan özür dileriz. Yaşanan bu olumsuz süreç ile ilgili tarafımızca gerekli tüm aksiyonların alınacağına emin olabilirsiniz. Tarafınız ile yapmış olduğumuz telefon ile iletişimimize istinaden, sürece ilişkin tüm aksiyonlarımız tamamlanmıştır. %100 müşteri memnuniyetini esas alabilmek, müşterilerinin beklentilerini ve isteklerini en doğru şekilde karşılayabilmek adına tüm süreçlerde sıkı bir kontrol sistemimizin olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, CicekSepeti.com Müşteri İlişkileri 0850 222 00 79

  • Ciceksepeti.com Temsilcisi26 Mart 2013

    Sn. Metin Tığlı, İletmiş olduğunuz şikayete istinaden tüm araştırmalar tarafımızca yapılmıştır. Siparişinizde yaşanan aksaklıktan ötürü CicekSepeti.com ekibi adına tekrar tarafınızdan özür dileriz. Yaşanan bu olumsuz süreç ile ilgili tarafımızca gerekli tüm aksiyonların alınacağına emin olabilirsiniz. Tarafınız ile yapmış olduğumuz telefon ile iletişimimize istinaden, sürece ilişkin tüm aksiyonlarımız tamamlanmıştır. %100 müşteri memnuniyetini esas alabilmek, müşterilerinin beklentilerini ve isteklerini en doğru şekilde karşılayabilmek adına tüm süreçlerde sıkı bir kontrol sistemimizin olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, CicekSepeti.com Müşteri İlişkileri 0850 222 00 79

  • Metin 25 Mart 2013

    Gün içerisinde firma yetkilileri ile yapılan görüşmelerde uzlaşma sağlanamadığı doğrudur, ben mağdur edildim, ve bu mağduriyetimin giderilmesi için bende ki ayıp lı ürünün orjinali ile değişmesini ve yaptıkları hata içinde ayrıyetten özür mesajı olan bir başka çiçek göndermelerini istedim. Fakat firma yetkilileri böyle bir şeyi yapamayacaklarını ya ayıplı ürünü geri alıp orjinali ile degişeceklerini yada o ürünün bende kalarak başka bir ürünü özür amaçlı göndereceklerini tarafıma bildirdiler. Ben bu elimdeki ürün resimleri ile tüm sosyal sayfalarda firmanın ayıbını ifşa edecegim, ve tüketici hakları hakem kometesine başvuruda bulunacağım

  • Ciceksepeti.com Temsilcisi25 Mart 2013

    Merhaba, Geri bildirimi doğrultusunda müşterimize konu hakkında bilgi paylaşmak amacıyla iletişime geçilmiştir. Kendisinin de İletmiş olduğu şikayete istinaden süreçte yaşanan sıkıntılar konusunda ayrıntılı inceleme başlatılmış, sorunun tekrarlanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. Müşterimize memnuniyeti için firma prosedürleri içerisinde memnuniyeti için öneriler sunulmuştur ancak kabul etmemiştir. Müşterimize tekrar özürlerimizi sunar, konuyu iletmiş olması nedeni ile teşekkürler ederiz. Saygılarımızla, CicekSepeti.com Müşteri İlişkileri 0850 222 00 79

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön