Geç Teslimat Ve Hasarlı Ürünle Sürprizim Mahvoldu

05 Eylül 2025 tarihinde İzmir Narlıdere adresine, Çiçek Sepeti üzerinden beton saksıda Pachira çiçeği siparişi verdim (Sipariş No 427684463). Normalde çiçeği kendim teslim ederdim, bu kez internetten sipariş vermek istedim. Siparişin 5 Eylül’de saat 09.00-12.00 arasında eşime telefonla ulaşılarak teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak saatlerce beklememize rağmen herhangi bir arama olmadı.

Satıcıya uygulama üzerinden defalarca sordum, her seferinde "teslim edildi" yanıtı aldım. Site kapısına inip sordum, teslimat yapılmamıştı. 18.03’te iptal talebinde bulundum. Ancak 19.20’de eşimi arayarak çiçeği teslim etmek istediklerini söylediler. Eşim de müsait olmadığını, karşıdaki manava bırakmalarını istedi. Bu süreçte sürprizin tadı tamamen kaçtı. Manavdan aldığım çiçek ise taze değildi, dalları kırık ve dökülmüş haldeydi, üzerinde kurdele yoktu ve etikette soyadım eksikti. Ürünün fotoğraflarını çekip müşteri hizmetlerine gönderdim.

Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini 0850 222 00 79 numaralı telefondan toplamda 10 kez aradım. Satıcıya ulaşmam mümkün olmadı. Özellikle acentenin eşimi arayıp özür dilemesini talep ettim fakat müşteri temsilcisi ve satıcı böyle bir uygulamaları olmadığını belirtti. Yaşanan sorun için Çiçek Sepeti tarafından eşim aranarak ne bir özür dilendi, ne bir jest yapıldı ne de bu sabah çiçeği yenisi ile değiştirin dememe rağmen ürün değiştirilmedi. Ürün iptal edildi, ücretin 1-10 gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak yaşanan mağduriyet için herhangi bir telafi yapılmadı. Ben, bu süreçte acentenin eşimi arayarak özür dilemesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.