Çiçek Sepeti'nden Öğretmenler Günü Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

24.11.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Afyonkarahisar Merkez’de görev yapan öğretmen arkadaşıma, 24 Kasım Öğretmenler Günü için sürpriz yapmak amacıyla 435280359 numaralı siparişi verdim. Siparişi sabah saat 09.00 civarında arkadaşımın okul adresine teslim edilmek üzere oluşturdum. Saat 12.00 gibi ürünün araca yüklendiği ve dağıtıma çıktığı bilgisi geldi. Buna rağmen, arkadaşımın mesaisi 15.30’da bitmesine, yani dağıtıma çıktığı bilgisinden sonra yaklaşık 3,5 saat geçmiş olmasına rağmen ürün teslim edilmedi ve sürpriz tamamen bozuldu.

Ürün teslim edilmeyince, arkadaşımı bilgilendirmek zorunda kaldım ve kuryeden arayabilirler diye, tanımadığı numaraları açmasını özellikle rica ettim. Buna rağmen saat 17.30’da Çiçek Sepeti’nden “Çiçek alıcıya ulaşılamadığı için teslim edilemedi” şeklinde mesaj aldım. O saate kadar okulun açık olmayacağını kendilerinin de bilmesine rağmen böyle bir gerekçe gösterildi. Alıcıyı arama zahmetine bile girmediler, herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Şu an çiçeğin nerede olduğu, ne durumda olduğu konusunda da hiçbir bilgi verilmedi.

Tüm bu süreci Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, yalnızca üzgün olduklarını ve şu an için ellerinden hiçbir şey gelmediğini söylediler. Bununla da kalmayıp, son derece kaba ve umursamaz bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandılar. Hem ürünün hiç teslim edilmemesi, hem Öğretmenler Günü sürprizimin bozulması, hem de bu üslup nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve büyük hayal kırıklığı yaşadım.

1249 TL ödeyerek verdiğim bu siparişimin derhal ya eksiksiz şekilde teslim edilmesini (teslim mümkün değilse ürünün akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini) ya da ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin kaba ve ilgisiz tavrı ile teslimat sürecindeki ihmal hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.