Çiçek Market'i Tercih Etme Hatası
Evet, sorun hala devam ediyor. Arayıp rica etmeme rağmen bir yetkili tarafından aranmadım. Mail yoluyla da derdimi anlatmaya çalıştım ama sanki bot ile konuşuyorum. Siparişimin zamanında teslim edildiği bile iddaa edildi. Ürün 4 gündür güvenlikte bekliyor. Hala %20 indirim diyorlar. İndirim istemiyorum lütfen gelin bu ürünü alın, alırken de yenisini bırakın diyorum, yok asla ve asla talepler dikkate alınmıyor. Asla anlaşamıyoruz. Bir yetkili zahmet edip bana telefonla ulaşma çabasına girmiyor. Bin pişmanım gerçekten. Hayatımda bu kadar kötü bir müşteri deneyimi hiç yaşamamıştım.
Merhaba, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen geri dönüşleri, hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla sizlerin memnuniyeti için titizlik ve önemle değerlendiriyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi daha detaylı incelemek ve iyileştirmek adına müşteri takip numaranızı iletmenizi rica ederiz. Hizmetimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresi aracılığıyla firmamıza iletebilirsiniz. Markamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çiçek Market www.cicekmarket.com 0850 551 0051
Takip numarası; 2939156. Lütfen bir yetkili beni arasın.
Arkadaşımın doğum günü için Çiçek Marketi adlı firmadan Üsküdar’daki ofisimize bir meyve sepeti ® sipariş ettim. Ofisten 17.30’da ayrılıyorum fakat siparişte aynı gün teslimat için sadece 09.00-17.30 seçeneği vardı bu sebeple; müşteri hizmetlerinden yardım alabileceğimi de umarak (! ) bu seçenek ile ilerledim. Siparişi verdiğim saat 09.41 ve saat 11.41’de siparişimin araca yüklendiği mail ile tarafıma bildirildi. Bu sırada müşteri hizmetlerini arayarak 16.00’ya kadar teslim edilmesini rica edebilir miyiz şeklinde bir talepte bulundum. Yenilebilir ürünlerde, hazırlık sürecinin uzun sürmesi ve toplu dağıtım olması sebebiyle aralık dışında bir saat bilgisi geçemediklerini belirttiler. Sonrasında saat 15.00 civarında bilgi almak için tekrar müşteri hizmetlerini aradım internetten ulaşamadığım (! ) “araçta” bilgisini sağ olsunlar (! ) ilettiler.
En azından ne zaman teslim edebileceğini görüşebilir misiniz diye rica ettiğimde ise; hatta müşteri beklemesini engellemek adına tedarikçi görüşmesi yapmadıklarını bildirdiler. Saat 17.15’te ürünün hala gelmemesi sebebiyle, tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ilk kez yardım etmek istediğini hissettiren bir temsilci ile görüştüm. Kendisi tedarikçi görüşmelerini müşteri hizmetlerinin yapamadığını ve fakat ilgili departmana mutlaka bilgi geçeceğini ve onların bu görüşmeyi yapacağını bildirdi. Ben de kendisine 17.30’da ofisten çıktığımı ve 17.30 sonrası bu ürünün teslim edilmesini asla kabul edemeyeceğimi bildirdim. Saat 17.50’de ofisten aradılar ve ürünün güvenliğe bırakıldığını söylediler.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve şimdi bu ürünü çöpe mi atsınlar, ne yapsınlar diye akıl almak (! ) istedim. Bu sefer de sisteme teslim edildi bilgisinin düşmediğini bu sebeple yardımcı olamayacaklarını 18.00 sonrası onları aramam gerektiğini söylediler. Akabinde de 10 dakika sonra teslim edildi mesajı telefonuma düştü ve teslim alan olarak benim ismim yazıyordu. Olmadığım yerde, ürün teslim almışım. İlk kez deneyimlediğim ve sayelerinde sinir stres sahibi olduğum bu şirkete, müşteri memnuniyeti politikalarına söyleyebilecek hiçbir şey bulamıyorum. Müşteri memnuniyetinden bihaber bu firma, sizi ancak insanlara mahcup eder, fazlasını lütfen beklemeyin. Şimdi gidip akşamdan kalma meyve sepeti ile ne yapacağımı öğreneceğim kendilerinden.