25 Haziran 2018
#10596445

Chubb European Sigorta Hasar Durumunda Sözünü Tutmadı!

Turkcell’den aldığım iPhone 7 Plus cep telefonumu arka kamera camı kırıldığı için kaskoya gönderdim. Kameramda hiçbir sorun yoktu. Kasko yaptırırken bana söylenen masrafın %20'sini ödeyecek olmamdı. Hasar yaptırırken de hem Turkcell hem de sigorta şirketi olan Ace Sigorta aynı şeyi söylemişti. Bana geri dönüş yapıldığında benden 750 TL talep edildi. Cihazın sadece ekranının ve bataryasının değişebildiği diğer her türlü sorunda iPhone’un yeni cihaz gönderdiği söylendi. Sadece kamera camı kırık olan telefonumu neden değiştirmek zorundayım istemedim ve iadesini istedim zaten 6 ay sonra değiştireceğim telefonu neden yeniden satın alayım. Şirketin gönderdiği mesajı aynen kopyalıyorum. Bugün gidip Tüketici Hakları'na şikayet ediyorum.

Duygu Duygu 735 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Chubb European Sigorta Temsilcisi27 Haziran 2018

    Sayın Duygu I., Her durumda cihaz değişmesi gibi bir durum söz konusu değildir. Cihazınız kaskolu olsun veya olmasın, üretici firma Apple Türkiye tarafından sadece ekran ve batarya hasarlarında onarım sağlamaktadır. Sigorta poliçe teminatları dışında, ücretsiz bir işlem yapılamamaktadır. Poliçede yer alan ilgili madde aşağıdaki gibidir; 4.b. Cihazın onarım masrafının Brüt Liste Fiyatının %20sine (KDV dâhil ) veya Cihazın değiştirilmesi halinde, KDV dahil herhangi bir indirime konu edilmemiş satış fiyatının %20sine karşılık gelen kısmı; Saygılarımızla,

  • Duygu27 Haziran 2018

    Kasko yapıldığı zaman bu konuda bir bilgilendirme yapılmadı. Siz bize parayı verin zaten her durumda cebinizden yine para çıkacak diyorsunuz. O zaman ben size neden kasko için para ödedim? Her durumda cihaz değişecekse garanti harici neden kasko aşı altında insanları kandırıp para alıyorsunuz? Ben bu işin peşini bırakmayacağım. Bu kadar kolay değil insanları kandırmak.

  • Chubb European Sigorta Temsilcisi25 Haziran 2018

    Sayın Duygu I., Şikayetiniz incelenmiştir. Üretici firmanın almış olduğu karar neticesinde Iphone 7 Plus cihazların arka kamerasında hasar olması durumunda onarım işlemi yapılmamaktadır. Yetkili teknisyenler tarafından arka kamerasında hasar tespit edilmiş olup cihaza değişim kararı verilmiştir. Cihazınızın sigortası muafiyetli bir sigorta olup değişim kararı çıkması durumunda KDV dahil indirime konu edilmemiş satış fiyatının %20'sine karşılık gelen kısmı olan 750 TL'nin tarafınızdan ödeme yapılması durumunda değişim işlemi sağlanabilmektedir. Saygılarımızla,

Ziyaretçi Yorumları