sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Chubb European Sigorta Akıllım Güvende Sözleşme Şartlarına Uymuyor

Furkan Furkan30 Haziran 2017 18:52

26.11.2016 tarihinde Turkcell TİM'den almış olduğum iki yıl Apple garantili iPhone 7 marka cihazıma Akıllım Güvende asistan paketi tanımladım. 27.06.2017 tarihinde telefonumun ekranı kırılması sebebi ile cihazımı Turkcell Platinum ekibini çağırarak cihazımı Akıllım Güvende kapsamında servise göndermek üzere teslim ettim. 30.06.2017 tarihinden kısa mesaj yolu ile tarafımdan 802 TL tutar talep edildi. Apple firması internet sitesinden açıkça belirttiği üzere arızalı cihazların 1599 TL karşılığında yeni ile değiştirileceğini beyan etmekte firma ile yaptığım görüşmede cihazın satış gününe ait cihaz bedeli üzerinden sigortalı olduğu tarafıma iletildi yani 1600 TL'nin %50'si benden talep edildi, oysa sözleşmede açıkça hasarın %20'sinin tarafımca ödeneceği belirtilmekte firma ile sözlü olarak anlaşma sağlayamayarak telefonumu geri istedim BTK ile başlayarak tüm yasal haklarımı kullanacağım.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Furkan 07 Temmuz 2017 09:01

Firma bir kere aramış hemen geri dönüş yaptım şikayetvardaki şikayetiniz için aradık cihazınızı geri gönderdik dediler. Şikayetim ile ilgili ise tek bir kelime konuşmadılar şimdilik BTK'dan gelecek cevabı bekliyorum aynı dertten muzdarip olanlar benimle aynı yolu izleyebilir. BTK cevabı sonrası sorun çözülmezse sonraki aşama Tüketici Hakları

Chubb European Sigorta Logo Chubb European Sigorta 03 Temmuz 2017 09:44

Sayın Furkan T., Şikayetiniz incelemeye alınmış olup, tarafınıza şikayetinizin çözümü sağlanmak üzere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla

profile-icon Furkan 30 Haziran 2017 19:01

Ayrıca firma cihazımın KVK'da olduğu belirterek bana yalan beyanda bulunmuştur. Şu an Apple üzerinden kontrol ettiğim de cihazım ekteki resimde görüldüğü üzere Apple Teknik Servisin'de bulunmakta

np_image1 Ekli Görsel Var
counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular