CFMOTO 450sr Yağ Soğutucu Problemi

Uma firmasının 450sr motorum için yönettiği yedek parça sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki buçuk aydır beklediğim parça hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Firma, parçanın kendilerine ulaştığını ancak “sayımda olduğu” gerekçesiyle süreci sürekli erteliyor. Bu kadar uzun bir gecikme kabul edilemez. Bu süreçte motorumu kullanmaya çalışırken can güvenliğimi tehlikeye atan bir durum yaşadım. Bunu kanıtlayan videoyu şikayetime ek olarak paylaşıyorum. Bu durum hem mevcut mağduriyetimi artırmış hem de geciken parçanın ne kadar hayati bir öneme sahip olduğunu açıkça göstermiştir. Uma’dan talebim:Parçamın acilen teslim edilmesi, Yaşadığım bu tekrar eden soruna yönelik kalıcı bir çözüm sunulması, Süreç hakkında net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde tüketici haklarım doğrultusunda tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.

Şikayetime eklediğim fotoğraflarda; motorumun uma tarafından yönlendirilen süreç yüzünden yaşadığı mağduriyet açıkça görülmektedir. Motorumun grenajlarının tamamen sökülmüş ve parça beklediği için uzun süre bu şekilde servisin önünde bekletildiği görüntüler mevcuttur. Yaşanan arıza nedeniyle yağ soğutucusunun patladığı ve bunun sonucunda yağın dışarı fışkırdığı net bir şekilde fotoğraflarda görülmektedir. Ayrıca parçaların dağılmış, açılmış ve müdahale edilmiş halde bırakıldığı fotoğraflar, sürecin hem uzadığını hem de motorumun sağlığı açısından ciddi riskler oluştuğunu göstermektedir. Bu görüntüler, yaşadığım mağduriyetin boyutunu ve geciken parçanın motor için ne kadar hayati bir öneme sahip olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Uma’dan bu konuda açıklama, sorumluluk ve acil çözüm bekliyorum.

Uma’yı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum. Her seferinde “sayımda, net bilgi veremiyoruz” denilerek süreç erteleniyor. Ayrıca her ay içinde kesinleşecek deniyor fakat her seferinde tarih yine erteleniyor. Bu durum artık sürekli tekrar eden bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Yaşadığım sorunlar çok açık:Parçam 2,5 aydır bana teslim edilmedi. Uma’dan kesin bir tarih, net bir açıklama ya da çözüm alamıyorum. Bu gecikme nedeniyle can güvenliğimi tehlikeye atan bir durum yaşadım ve videosunu şikayetime ekledim.“Arayıp bilgi alın” öneriniz maalesef çözüm üretmiyor çünkü uma da net bir bilgi veremiyor. Benim beklentim; Sürecin gerçekten takip edilmesi, uma’nın sorumluluk alarak net bir teslimat tarihi vermesi, Parçanın acilen tarafıma ulaştırılması ve bu tekrar eden mağduriyetin kalıcı çözüme kavuşmasıdır.

Bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma iletilen bu mesaj, yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm ya da açıklama sunmamaktadır. Çağrı merkezinizi defalarca aramama rağmen süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum ve her seferinde aynı şekilde “sayımda” denilerek konu sürekli erteleniyor. Ayrıca her ay “bu ay içinde kesinleşecek” şeklinde verilen bilgiler de tekrar tekrar ertelenerek sürekli tekrarlayan bir mağduriyete dönüşmüş durumdadır. Parçam 2,5 aydır teslim edilmediği gibi bu süreçte motorumda can güvenliği riski oluşturan ciddi bir durum yaşadım ve ilgili video kaydını şikayetime ekledim. Buna ek olarak, sorunun kronik bir problem olmasına rağmen serviste ödeme yapıp yapmayacağım konusunda sorduğumda bana yağ ücreti talep edileceği, uma gerekli görürse yağın gönderilebileceği iletilmiştir. Bu yaklaşım kabul edilebilir değildir; çünkü bu problemi yaşamadan 10 gün önce 5.000 km bakımını yine sizin yetkili servisinizde yaptırmış bulunmaktayım. Dolayısıyla yaşadığım tüm bu mağduriyetlere ek olarak servis ücretinin yeniden talep edilmesi, kronik bir arızadan kaynaklanan bir süreçte kullanıcıya ekstra yük bindirmektedir. Bu nedenle, konunun değerlendirilmesi sırasında herhangi bir servis veya ek ücretin tarafıma yansıtılmaması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini özellikle rica ediyorum. Son olarak, tarafıma gönderilen otomatik bilgilendirme mesajları yerine, sürecin gerçekten incelendiğini gösteren net, açıklayıcı ve somut bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Teşekkür ederim.