Teslim Edilmeyen Ürün Ve Ciddiye Alınmayan Mağduriyet

02 Aralık saat 18:44 civarında Hepsiburada üzerinden “Afilli Güneş Bohem çocuk odası takımı (tamamı MDF)” adlı ürünü, 4 Kasım Çarşamba günü 17.936 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 4243629495. Ürün Ceva Kargo ile gönderildi ve 12 Kasım’dan bu yana Diyarbakır Silvan adresine gelmesi gerekirken tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi, net bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ben arayıp sormadığım sürece ne Hepsiburada’dan ne de Ceva’dan bir dönüş olmuyor. Sürekli ben aradığım halde, ürün dağıtıma bile çıkmadığı günlerde sistemde “geldik, ulaşılamadı” şeklinde bilgi girildiğini öğrendim. Daha sonrasında da “bölgeye sevkiyat günleri belirlenecek, size bilgi verilecek” denilerek günlerce oyalanıyorum. Diyarbakır Silvan’da yaşıyorum, dağ başında yaşamıyorum; bir ürünün teslimatının 1 aya yaklaşması ve hâlâ belirsiz olması kabul edilebilir bir durum değil.

Ceva bu süreçte beni tamamen görmezden geldi, günde defalarca aramama rağmen her defasında sadece not aldıklarını, ilgileneceklerini ve kendilerine bilgi verildiğinde beni arayacaklarını söyleyip hiçbir somut çözüm üretmediler ve asla geri dönüş yapmadılar. Hepsiburada müşteri hizmetleri de sadece “aciliyet kaydı” oluşturarak süreci geçiştirdi, bunun dışında teslimatı hızlandıracak veya mağduriyetimi giderecek gerçek bir adım atılmadı.

Günde defalarca kez arama yapmak, her seferinde oyalayıcı ve sonuçsuz cevaplar almak beni psikolojik olarak çok yıprattı. Bu süreci takip etmekten uykularım bölündü, hayat düzenim olumsuz etkilendi, hem maddi hem de manevi olarak zarar gördüm. Ürün hâlâ tarafıma teslim edilmediği gibi, ne zaman teslim edileceğine dair de net bir tarih verilmiyor.

Yaşadığım bu ciddi gecikme, ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi tazminat talep ediyorum. Ödediğim 17.936 TL tutarındaki ücretin iadesini, ayrıca bu kadar uzun süre bekletilmem ve yaşadığım yıpranma nedeniyle ürünün bana ücretsiz olarak verilmesini istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin artık somut bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.