to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Denilen Ürünüm Hiç Gelmedi İade Sürecinde Mağdur Edildim
19 Ağustos tarihinde Mersin Yenişehir Vivense mağazasından 629b07420847 numaralı sipariş ile Torenna TV Sehpası (180 cm) satın aldım. Ancak tarafıma “teslim edildi” mesajı gönderilmesine rağmen ürün kesinlikle bana ulaşmadı. Ceva ile görüştüğümde, ürünün teslim edilmeden iade edildiği bilgisi verildi. Firma ile iletişime geçtiğimde ise iade talebinin tarafımdan yapılmadığı, sistemde ise ürünü benim iade ettiğimin göründüğü söylendi. Hiçbir şekilde dağıtıma çıkarıldığına veya teslimata dair bir bilgilendirme mesajı almadım.
Siparişime ve ürünümün akıbetine dair elimde takip numarası ve ilgili belgeler mevcut. Ayrıca ürünüm garanti kapsamında ve faturası da elimde bulunmaktadır.
Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve yanıltıcı bilgilendirme ile karşı karşıya kaldım. Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, 24F061491 ATF numarası ile iade işleminiz başlamış olup, satıcınız B*** B*** adlı kişiye 04.09.2025 tarihinde teslimat gerçekleşmiştir. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Merhaba zaten sorun da bu ben iade talebi oluşturmadım ve teslimat bana yapılmadan iade edildi şirketiniz dağıtıma çıkarıldı notu düşmüş fakat ürün dağıtıma vs çıkmadı kendi kendilerine iade ettiler her yere şikayet edeceğim. Bana teslimata çıktığına dair bir belge var mı şirkette bana ne dağıtım bildirimi geldi ne teslimat
Konu: Teslimat Sorunu ve Mağduriyet Sayın Yetkili, Vivense üzerinden satın aldığım TV ünitesi (Takip No: VD0500142), Ceva tarafından tarafıma teslim edilmemiştir. • İlk gönderimde ürün teslim edilmeden iade süreci başlatılmış, mağduriyet yaşamıştım. • Yeniden gönderilen ürün için de Ceva sistemine “dağıtıma çıktı” bilgisi girilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i, arama veya teslim girişimi yapılmamıştır. • Ürünün yine “teslim edilemedi” gerekçesiyle keyfi şekilde iade sürecine sokulmak üzere olduğu görülmektedir. Bu durum, hem tüketici haklarımı ihlal etmekte hem de ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Talebim, ürünümün ivedilikle tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesi, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma resmi açıklama yapılmasıdır. Aksi halde, süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini rica ederim. Ad Soyad: Nida Peltek Sipariş No: … Takip No: VD0500142
