Eksik Teslimat Ve Güvensiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Koçtaş internet sitesi üzerinden yaklaşık 5.600 TL ödeyerek evyeli mutfak alt dolabı satın aldım. Ürün iki koliden oluşmasına rağmen Ceva yalnızca bir koliyi getirdi. Diğer koli eksik olduğu için gelen ekip, prosedür gereğiymiş diyerek mevcut koliyi de teslim etmeden, cumartesi günü tekrar geleceklerini söyleyip geri gitti. Şu anda ürünümün hiçbir kolisi elimde değil ve dolabı kuramıyorum.

Teslimatı yapan aracın Ceva'ya ait olmaması, işin alt taşerona verilmiş olması ve gelen araç üzerinde ne firma adı ne de logosunun bulunmaması ayrıca ciddi bir güvensizlik yarattı. Kurumsal olduğu söylenen bir firmanın bu kadar özensiz ve kontrolsüz bir şekilde hizmet vermesini kabul edemiyorum.

Eksik koli ve teslimat sorunu ile ilgili olarak Koçtaş ile de iletişime geçtim. Geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi, herhangi bir net bilgi paylaşılmadı. Ürünüm teslim edilmediği için dolabı kuramıyor, zaman ve iş kaybı yaşayarak mağdur olmaya devam ediyorum.

Eksik olan kolinin ve ürünün tamamının acilen, eksiksiz ve güvenli şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Koçtaş’ın Ceva ve kullandığı alt taşeronları daha sıkı denetlemesini ve bu şekilde güvensiz teslimat şekillerine son vermesini istiyorum.