30 Ocak 2014

Cem Bialetti'nin Şikayet Sürecini Yönetmedeki Başarısızlığı.

Sikayetvar'a yaptığım bildirimden sonra 26.12.2013'de firma tarafından gönderilen mailde tencerelerin kargo ile aldırılacağı, yapılan incelemenin ardından sorun üretici hatasından kaynaklanıyorsa değişim sağlanacağı yazıyordu.

11.01.2014'de tencereler aldırıldı. 28.01.2014'te beni kalite kontrolden arayan kişi son derece kaba bir dille bu ürünlerin Garanti Belgesi yoksa değişim yapılamayacağını, ürünleri gönderdim diye illa değişim yapılacak diye bir şey olmadığını,kusura bakmamamı söyledi.

Bana garanti belgesi gerektiği ile ilgili bilgi verilmediğini söyledim. Bugün arayan Müşteri Hizmetleri müdürü, dün arayan kişinin aslında sorunlu, kullanıcı hatasından kaynaklanıyor demek istediğini değişim yapılamayacağını söyledi.

Burcu 1.193 Okunma

Cevaplar

  • Cem Bialetti Temsilcisi18 Şubat 2014

    Sayın Tüketicimiz, Ürün size gönderilmeden önce bizzat tarafımızdan kontrol edilerek,sağlam olarak gönderilmiştir.Taşıma esnasında olabilecek hasarları maalesef öngöremiyoruz.Bu konda tabi ki kargo firmasına gerekli uyarılar yapılacaktır. Saygılarımızla, CEM BIALETTI A.Ş. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

  • Burcu 18 Şubat 2014

    Telafi amaçlı olarak tarafıma ürün gönderildi.Fakat ürün, içerisinde üç adet çizik bulunan, altındaki pası ortaya çıkmış defolu bir ürün.Sonuçta burada söz konusu olan sağlık.Firmaya artık söyleyecek hiç bir şeyim yok!..

  • Burcu 12 Şubat 2014

    Cem Bialetti firmasının müşteri memnuniyetini pek önemsediğini düşünmüyorum.Firmanın ürünlerini alarak mağdur olduğum yetmiyormuş gibi, bir de hakkımı aramak için ürünleri incelemeye gönderdiğim için, kalite kontrol biriminden arayan kişinin azarlamalarına maruz kalarak mağdur oldum.Daha bir yılını bile doldurmamış tencerelere 15-20 yıllık muamelesi yapılarak,bunlar üretimden kalktı denildi.Eski tencereleri incelemeye gönderecek kadar kötü niyetli değilim.Nasıl oluyor da aynı şekilde deformasyona uğrayan teflon malzemesini, Mehtap Mutfak Malzemeleri firması koşulsuz şartsız değiştiriyor da Cem Bialetti Firması kullanıcı hatası diyebiliyor.Mehtap Mutfak Malzemeleri hatasını telafi etmeye çalışarak müşterisini geri kazanmaya çalışırken, Cem Bialetti firması hakkını arıyor diye müşterisini azarlayarak müşteri memnuyiyetsizliğini ikiye katlıyor.Bir daha kesinlikle bu firmanın ürünlerini almayacağım ve kimseye de tavsiye etmiyorum.Ayrıca ürünlerin değişim yapılmayacağı ve bana geri gönderileceği ile ilgili tarafıma gönderilen bildirimden itibaren 12 gün geçmesine rağmen ürünler hala tarafıma ulaşmadı.Mehtap firması ile 4 günde sonuçlandırdığım süreci Cem Bialetti firması ile 3 aydır sonuçlandıramıyorum.Firmadan ürünlerimi geri göndermesini talep ediyorum.

  • Cem Bialetti Temsilcisi12 Şubat 2014

    Sayın Tüketicimiz, Eski ürünlerinizin gönderilmesi için derhal Kalite Bölümümüze talimat verilmiştir. Saygılarımızla, CEM BIALETTI A.Ş. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

  • Burcu 12 Şubat 2014

    Cem Bialetti firmasının müşteri memnuniyetini pek önemsediğini düşünmüyorum.Firmanın ürünlerini alarak mağdur olduğum yetmiyormuş gibi, bir de hakkımı aramak için ürünleri incelemeye gönderdiğim için, kalite kontrol biriminden arayan kişinin azarlamalarına maruz kalarak mağdur oldum.Daha bir yılını bile doldurmamış tencerelere 15-20 yıllık muamelesi yapılarak,bunlar üretimden kalktı denildi.Eski tencereleri incelemeye gönderecek kadar kötü niyetli değilim.Nasıl oluyor da aynı şekilde deformasyona uğrayan teflon malzemesini, Mehtap Mutfak Malzemeleri firması koşulsuz şartsız değiştiriyor da Cem Bialetti Firması kullanıcı hatası diyebiliyor.Mehtap Mutfak Malzemeleri hatasını telafi etmeye çalışarak müşterisini geri kazanmaya çalışırken, Cem Bialetti firması hakkını arıyor diye müşterisini azarlayarak müşteri memnuyiyetsizliğini ikiye katlıyor.Bir daha kesinlikle bu firmanın ürünlerini almayacağım ve kimseye de tavsiye etmiyorum.Ayrıca ürünlerin değişim yapılmayacağı ve bana geri gönderileceği ile ilgili tarafıma gönderilen bildirimden itibaren 12 gün geçmesine rağmen ürünler hala tarafıma ulaşmadı.Mehtap firması ile 4 günde sonuçlandırdığım süreci Cem Bialetti firması ile 3 aydır sonuçlandıramıyorum.Firmadan ürünlerimi geri göndermesini talep ediyorum.

  • Cem Bialetti Temsilcisi30 Ocak 2014

    Sayın Tüketicimiz, Ürünlerinizin Kalite Kontrol incelemesinde çıkan rapor,ürünlerde üretim hatası olmadığını gösterdiği için maalesef değişim onayı verilmemiştir. Garanti Belgesi ile ilgili olarak,değişim için gönderdiğiniz ürünlerimiz oldukça eski seri ürünlerimizdir.Bu nedenle,üretim hatası olmamasına rağmen,mağduriyetinizi gidermek adına size yardımcı olabilmek için, ürünlerin sizin tarafınızdan bahsettiğiniz gibi geçtiğimiz sene alındığını belgelemek adına bu talep yapılmıştır.Ürünlerinizde üretim hatası tespiti yapılsa idi,zaten başta da istenmediği gibi talep edilmeyecekti. Bununla birlikte,Kalite Kontrol Bölümümüzden tekrar incelenmesini talep edeceğiz.Size muhakkak bilgi dönüşü yapılacaktır. Bununla birlikte tüketicilerimize bilgi verme aşamasında yapılacak uygun olmayan hiçbir yaklaşım biçimi firmamız tarafından kabul edilemez.Bununla ilgili,gerekli inceleme ve uyarılar yapılmıştır. Saygılarımızla, CEM BIALETTI A.Ş. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön