Çavuşoğlu Otomotiv Yanıltıcı Bilgi Verildi.

Tuğba Y. |

2011 yılında Audi A3 marka aracımı 'Çavuşoğlu Otomotiv' Üst Bostancı'dan aldım, araçta sadece bagaj kapağının değiştiğini belirttiler. Aracı Tramer'den sorgulattığımda araçta gerçekten bir adet kaza vardı, ve orijinal kilometre'si 37.000 idi. Yurt dışında olduğum için 4 yıl boyunca bu aracı hiç muayeneye sokmadım. Garajda bekledi. Taki, Şubat 2015 yılında satmak istediğimde, aracın Tramer sorgusunda, km'nin 171.000 olduğu, 7 adet kazaya karışmış olduğu için aracımı değerinin yarısı zararla X bir otomotiv firmasına satmak zorunda kaldım. Çavuşoğlu'na durumu bildirdim mafya tavırlarla 'olabilir, gözümüzden kaçmıştır' ifadesini kullanmıştır.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 07 Mart
    13:10

    Bahse konu araç 02/06/2011 yılında müşterimize tarafımızdan satılmıştır. Araç satış km si 37,000 km dir.
    Araç satışı sırasında aracın eksperizi yapılmış ve müşterimize beyan edilmiştir. Araç noter satışı yapılarak mülkiyeti
    müşterimizin adına geçmiştir.
    2015 yılında Müşterimiz bize telefon aracılığı ile Tramer sorgusunda 8 adet hasar olduğu ve 17/01/2011 tarihinde 170.120 km muayene kayıdı olduğu
    belirterek mağdur olduğunu bildirmiştir.
    Müşterimizin şikayeti üzerine yaptığımız araştırmada aracın gerçekten de 37,000 km de olduğu 8 adet hasar kaydının 3 adetinin araç alındıktan sonra
    gerçekleşen hasarlar olduğu , diğer hasarların ekspertizimizde belirttiğimiz hasarlara ait olduğu ve muayenede Tüvtürk tarafından km bilgisinin sehven yanlış yazıldığı tespit
    edilmiştir. Bunlarla ilgili aracın yetkili servis kayıtları , sigorta şirketlerinde kayıtlı hasar dosyaları ve buralardaki km kayıtları elde edilerek müşterimize sunulmuştur.
    Ayrıca memnuniyetini sağlamak amacı ile müşterimize değerinde bir satınalma teklifi sunulmuştur.
    Ancak müşterimiz teklifimizi kabul etmeyip aracını Şubat 2015 tarihinde 3. bir şahısa satmıştır. Hakkını hukuki yollar ile arayacağını tarafımıza bildirmiş ve 03/03/2015 tarihinde yasal başvurusunu yapmıştır. Şirketimiz şikayetle ilgili savunmasını detaylı olarak kanıtlar ve evraklar ile yapmış ve kovuşturmaya yer omadığına dair karar lehimize çıkmıştır.

    Sürecin bu şekilde işlemesini üzüntü ile karşılamakla beraber , Müşteri Memnuniyeti için elimizden geleni fazlası ile yaptığımızı ve
    Müşterimizin şikayetinde gerçek dışı ifadeler bulunduğunu üzülerek belirtmek isteriz.