Casper Via ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

Casper Via Servisi Bozduğu Ürün İçin LCD Değişim Ücreti Talep Ediyor

2.446görüntüleme
Ahmet
Ahmet 12 Kasım 2020 16:35

Aralık 2019da aldığım kardeşime de aldırdığım Casper S20 tabletlerimizin ikisinin de şarj giriş yerleri bozuldu (kronik problem olduğu anlaşılıyor). Servise verdik, garantiden yapıldı, memnun olduk. Teslim aldıktan hemen sonra gördük ki ekranda bir titreme problemi başlamış. Bizi arayıp detaylı incelemenin sonucunda cihazın kasasında yamukluk olduğunu ve problemin bundan kaynaklı gerçekleşmiş olabileceğinden LCD değişim ücreti istediklerinden bahsettiler. Biz de kasada belki de gerçekten de önceden bir yamulma olmuş olabileceğini ancak servise verdiğimizde kesinlikle ekran titremesi tecrübe etmediğimizi, bu problemin servis işleminden sonra başladığını iletmemize rağmen kabul görmedi. Sağlam ekranla titreyen ekran arasındaki tek farkın arada servise gitmesi olduğunu özellikle tekrar belirtirim. Çağrı merkezindeki arkadaşlara durumun daha dikkatli bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ettiğimi ve yardımcı olmalarını istediğimi belirttim, cüzi bir indirim yapmak dışında bir yardımları olmadı. Bu durumun tüketici lehine düzeltilmesini talep ediyorum. Düzeltilmediği durumda sonraki hiçbir tercihimi bu markadan Yana yapmayacağım. Yerli olması nedeniyle bu markadan aşağıdaki ürünleri tercih etmiştim: Casper Nirvana notebook- Casper S10 tablet Casper S20 tablet.

Kardeşime de S20 tablet aldırmıştım. Aynı zamanda bir mühendis olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Casper markasının gözümde değeri kalmamıştır. Casper servis no: 002761243

Ahmet
Ahmet2 hafta önce

Cihazımızın şarj girişi üçüncü kez bozuldu. Bu sefer İstanbul Servise yolladık ve cihazın geçmişinden detaylıca bahsederek değişim istedik. Zira aynı sebepten dolayı kısa süre içinde 3. Bozuluşu bu. Daha önceki seferlerde şarj girişi garantiden işlem görmüştü şimdi ise 364TL ücret talep ediliyor. Neden olarak da yukarıda bahsettiğim ekran değişiminde para istemelerine sebep olarak gösterdikleri kasanın sol üst köşesindeki yamukluk tekrar önüme konulmuş durumda. Özetle kasadaki alakasız bir darbe abartılarak hem ekranın hem de şarj giriş yerinin garanti kapsamında işlem yapılmamasına gerekçe olarak gösteriliyor. Üstelik daha önce işlem gören şarj girişi tamamen konuyla ilgisiz, bu modelin kronik problemidir. Yani marka açıkça alakasız bir problemi tüketici üstüne yıkmaktadır. Ankara servis bu işi yapamadı deyip merkeze göndermiştik, Ankara Servis en azından para istemeden kasadaki alakasız yamukluğu gerekçe göstermeden yapmıştı. Kendilerine özellikle teşekkür ediyorum. Teknik olarak problemi yaşamaya devam etsem de müşteri memnuniyetini ön plana koymayı merkezden daha iyi başardıkları net bir şekilde görülüyor. Merkez, Ankara Servise ders vereceğine kendilerinden ders almalı. Merkez bu şekildeki darbeleri baştan her türlü probleme gerekçe olarak gösterilmesi düşüncesinde. Çok yanılıyorlar. Müşteri memnuniyeti kavramından çok uzak belirlenen bu anlayış orta-uzun vadede çok kaybettirecektir. Cihazımız tertemiz özenle kullanılmış bir cihazdır. %100 mağdur olduk.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

İzzet
İzzet17 Kasım 2020 01:58
 

Casper pişmanlıktır bir daha asla ne alırım ne aldırırım her yerde işim yokken kötüleyeceğim ne soketi ne de ekranı dokunmatiği 1 TL etmez

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler