Casper Garanti Dahilindeki Ürüne, Kullanıcı Hatası Adıyla Ücret Talep Ediyor.

Mehmet A. İ. |

Yaklaşık 1 yıl önce satın almış olduğum Casper Ultrabook cihazımın kapağını açıp kapatırken sağ menteşesinde gevşeklik ortaya çıktı. Bir süre sonra da kırıldı. Cihazı tamir için gönderdim, ancak kullanıcı hatası nedeniyle garanti kapsamında tamir mümkün olmadığını, 220 TL + KDV ödemem gerektiğini söylediler.

Cihazda düşme, darbe, çarpma veya buna benzer bir travma yok. Kapağını açmadan cihaz kullanılabilir mi? Menteşede ki kırılma kapak açılıp kapanırken ortaya çıkmışsa bunun kullanıcı hatasıyla ne ilgisi var? Cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamirini talep ediyorum.

Etiketler :

Yetkili Servis Hizmet Kusuru Yetkili Servis Ücretlendirme Garanti Kapsam

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mehmet A. İ.
    30 Haziran
    11:12

    Casper sorunumu çözmemiş, çözüm için çaba sarfetmemiştir.
    Sadece şikayetvar sitesinde, benimle aynı şeyden muzdarip bir çok arkadaş var, herkes benzer mailler göndermiş. Nitelikli bir firma olmak istiyorsanız ürününüze sahip çıkmalısınız...

  • Mehmet A. İ.
    26 Haziran
    11:08

    Bilgi mailine bakar mısınız?

    ''Ödeme yapmayı kabul etmediğinizden cihazınız geri gönderilmiştir.''

    Yazık....

  • 25 Haziran
    12:12

    Sayın İlgili,

    Müşterimize bilgi maili gönderilmiş olup, şikayetin çözümüne ilişkin işlemler başlatılmıştır.

    Saygılarımızla,

    Casper Müşteri Hizmetleri