Kazanan Kuponumun Keyfi İptali Ve Şeffaf Açıklama İsteği

Casivera sitesinde 161 kodlu, iki maçtan oluşan bir kupon yaptım. Maçlardan biri çifte şans, diğeri ise kart puanı üstü bahsiydi. Kuponum tuttu ve kazandığım tutar hesabıma yatırıldı. Ancak gece sisteme tekrar girdiğimde, her iki maçın da sonradan iptal edildiğini gördüm.

Canlı destek üzerinden nedenini sorduğumda, “oranlama hatası” olduğu için kuponun iptal edildiği söylendi. Oranlama hatasının ne olduğunu sorduğumda ise net ve açıklayıcı bir cevap alamadım, sürekli geçiştiren, tatmin etmeyen yanıtlar verildi. Ne kupon iptaline dair mantıklı bir açıklama yapıldı ne de bu işlemle ilgili şeffaf bir bilgilendirme sağlandı.

Kazanan bir kuponun, kullanıcıya para ödemesi yapıldıktan sonra “oranlama hatası” bahanesiyle keyfi şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Kuponumun neden iptal edildiğinin açık ve detaylı biçimde yazılı olarak açıklanmasını ve kazancımın eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu sürecin ilgili tüm resmi mercilere taşınması için gerekli adımları atacağımı belirtmek istiyorum.