Sıfır Süpürge Arızalı Çıktı, Kutu Olmadan İade Reddedildi

Forum İstanbul AVM’de bulunan Carrefour SA mağazasından 21.11.2025 akşamı Arnica Merlin Pro elektrikli süpürge satın aldık. Biz Forum İstanbul Atasay mağazasıyız ve bu ürünü mağazamızı temizlemek amacıyla aldık.

22.11.2025 sabahı mağazayı temizlemek için süpürgeyi ilk kez kullanmak istediğimizde cihazın neredeyse hiç çekmediğini, çekse bile son derece hafif çekiş gücü olduğunu fark ettik. Cihaz sıfır, içi tamamen tertemiz ve mağazamız da kuyumcu olduğu için zaten çok tozlu bir ortam değil. Buna rağmen mağazadaki hafif tozu bile çekememesi bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. İlk günden bu performansta olunca ilerleyen zamanlarda hiç kullanamayacağımızı düşündük.

Aynı sabah ürünü iade veya değişim talebiyle Forum İstanbul Carrefour SA mağazasına götürdük. Kutusunu bir önceki akşam attığımız için elimizde yalnızca fiş ve fatura vardı. Faturayı göstermemize rağmen, kutu olmadığı gerekçesiyle iade veya değişim işlemi yapamayacaklarını, hatta kutu olmadan ürünü servise bile gönderemeyeceklerini söylediler. Rica ederek yardımcı olmalarını istedik ancak “kutu yoksa işlem yok” dışında bir çözüm sunulmadı.

Çözüm bulamayınca süpürgeyi mağaza içinde bıraktık, fişimizi aldık ve ayrıldık. Sıfır alınan ve ilk kullanımda performans sorunu yaşanan bir ürünle ilgili olarak sadece kutu bahanesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Yaşadığımız bu durumun Carrefour SA tarafından incelenmesini, Arnica Merlin Pro elektrikli süpürgenin iade alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyoruz.