Carrefour Siparişimi Uzak Bulup İptal Etmeye Çalıştı Ve Eksik Geldi!

Carrefour SA Online Market Alışverişi birimlerinin arasında iletişim ve bilgi sorunundan kaynaklanan bu geceki mağduriyetimi baştan sona yazacağım. Dün gece verdiğim siparişim için bugün tam teslim saatinde beni arayarak bana 'adresinizi yanlış yazmışsınız biz sizin siparişinizi iptal edeceğiz' dediler. Ben bunun ilk siparişim olmadığını ve her zamanki adresimle sipariş verdiğimi, daha önce bu adresle defalarca hiçbir sorun yaşamadığımı söyleyince de 'sitede adresimi kendiminkinden farklı, yanlış bir mahalle adı yazarak vermem gerektiğini' söylediler ve sipariş adresimi kurye arkadaşlar uzak buldukları için teslim etmek istemediklerini söylediler. Siparişimin içinde kargo ile teslim edilecek farklı bir ürün olduğunu ve çoktan kargoya verildiğini söyleyince 'tamam hadi bir seferlik gönderelim size ama siz kendi adresinizi olduğundan farklı bir mahalle ile değiştirin' şeklinde göndermeyi kabul ettiler. Sonra sipariş fişsiz olarak geldi ve bir ürün eksik çıktı, temassız teslimat olduğu için teslim aldığım an kontrol etme şansım yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Buradaki hanımefendi, mağaza çalışanının bana yanlış bilgi verdiğini, adresimi yanlış bir şekilde girmeme gerek olmadığını, bana yakın şubede stok olmaması durumunda yakın başka bir şubeye siparişin aktarılabileceğini söyledi. Ancak benim siparişimin aktarıldığı şube adresi uzak bulup siparişleri iade etmeye çalışıyor, sabah başka bir müşteriye böyle yaptıklarını da beni iptale ikna etmeye çalışırken belirttiler. Şimdi ben bir daha sipariş verirken nasıl siparişimin geleceğine emin olabilirim? Üstelik daha erken haber verilse belki bir telafisi olur. İptal etmek istediklerini teslim etmeleri gereken saatte söylüyorlar. Siparişimde eksik gelen ürün için de keşke gece 12'ye kadar teslimat olur yerine, baştan bu gece gelmez artık yarın bakarız deseydiniz. Ben tüm akşam telefonla aradım bir dönüş bekledim. Mağaza kapandığı saatte arayınca başka bir müşteri temsilcisi artık mağaza kapandı siz mesai saatleri içinde arayın diyor. Bu şekilde 24 saat müşteri hizmetlerini açık tutmanızın anlamı yok. Carrefour'u bu tarz operasyonlarda iyi bir firma olarak biliyordum, yakıştıramadım doğrusu.