Carrefour Sa Online Alışveriş'te Siparişimi Göndermiyor
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için [email protected] adresinden ve 7 gün 08.00 – 24.00 saatleri arasında 444 10 00 numaralı telefondan bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili 5*********x numaralı telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya 444 1000 Çağrı Merkezi hattımızdan bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize [email protected] adresinden mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında 444 1000 Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Maalesef teravih vakti camide aradığınız için ulaşamadığınız telefonuma daha sonra 24.03.2022 21:42 de ulaşım sağlandı, 11 dakika'lik görüşme sonunda, mağazanın sipariş iptaline karşılık 45 TL lik bir hediye puanla bu sorunu çözümleme teklifi yapıldı, şart olarak da puanlamanın yükseltilmesi istendi. Ben de 1 olarak değerlendirdiğim puanı en fazla 2 yapabileceğimi ilettim. Bu da çağrı merkezi tarafından kabul edilmedi. Puanı değiştirmeyeceğimi 45 TL lik hediye puan teklifini de istemediğimi ilettim ve görüşmeyi nazikçe sonlandırdık. Nihayetinde mağazanın mubarek günde planladığım tüm sürecimi mahvettiği bir durum söz konusu. Bilgilerinize.
Sipariş zamanı 23/03/2023 11:36, sipariş no: 145140564, sipariş tipi: size getirelim, sipariş özeti: 9 ürün ilgili tarihte sabah https://www.carrefoursa.com/ adresine bakarken ramazan pidesi kampanyası gördüm. Buna bağlı olarak online alışveriş sürecini başlattığımda ramazan pide çeşitleri teslimat bölgesine göre 3 ürün ile sınırlandırılmış olup, normal yumurtalı pide 14 TL, zeytinli ve sütlü pide ise kampanya içinde uygun fiyata listelendi.
Ürünlerden sınırlı miktarda sipariş verip, başka malzemelerde alarak siparişimi tamamladım. Teslimat için 24.03.2023 öğlen servisini seçtim. Ancak bugün sabah mağazadan aranarak pidelerin olmadığı ve ürünleri iptal edeceklerini ilettiler. Hatta gün içinde pide satışını kapatacaklarını ilettiler ki hala açık durumda alınabiliyor. Ürün iptalini kabul etmedim ve sütlü ve zeytinli pide yoksa bile yumurtalı pide olarak gönderilmesini ve öğleden sonra gönderilmesini talep ettim, mağaza yetkilisi tamam dedi.
Aradan 2 saat geçtikten sonra mağaza tekrar aradı elimizde pide yok, siparişinizi ertesi gün göndereceğiz dedi. Bu talebi de reddettim. Ürünleri bugün satın aldığım şekli ile göndermelerini istedim. Kampanyalı ürünlerde fiyat değişti diye ürün, ya da sipariş iptali ne Carrefour SA'ya yakışacak bir durum, ne de mağazanın böyle bir yetkisi olduğunu düşünmüyorum.
Online siteye durumu bildirdim oradan da cevap alamadım, geri dönüş olmadı. Satın aldığım ürünlerin vaktinde ve eksiksiz gönderilmesini, eğer elinizde ürün yok ise muadili ile gönderilmesini talep ediyorum. Mağazanıza geldiğimde ramazan pidesi satışınız olduğunu gördüm, bu da ayrı bir ayıp.