Carrefour SA Online Alışverişte Çok Kötü

Sitenizden 11.09.2024 tarihinde saat 13.05 tarihinde 1.519,28 TL tutarında alışveriş yaptım. Teslim edilmesini istediğim zaman aralığını da 16:30-19:00 saatleri arasında seçtim. Saat 14:36’da tarafıma siparişimin 1.326,02 TL olarak teslim edileceği mesajı geldi. Sipariş durumumu kontrol ettiğimde 2 Elseve şampuanın tedarik edilemediği yazısını gördüm. Oysaki alışverişimi yaparken tedarik edilemeyen ürün olursa alternatif ürün için aranmak istediğimi belirtmiştim. Kesinlikle tarafıma bu konuda bir bildirim yapılmadı.

Alışverişin 1.500 TL tutarında olması benim için önemliydi çünkü hem mağazanızın 1.500 TL alışverişe 150 TL kampanyasından hem de bankamın (Axess/ Jüzdan) kendi kampanyasından yararlanacaktım. Siparişlerimin dağıtıma çıkmasına yaklaşık 2 saat kala bu durumu görüp müşteri hizmetlerini aradım. Mağaza tarafından alternatif ürün isteyip istemediğim konusunda aranmadığımı, alternatif ürün istediğimi, tedarik edilemediği söylenen Elseve marka şampuan yerine fiyatı gramajı her şeyi ile aynı olan başka herhangi bir renginin de kabulüm olduğunu ilettim. ( günün sonunda mağazaya bizzat gittiğimde reyonda birçok ürün vardı, aynı fiyatta aynı gramajda.)

Sipariş durumumu kontrol etmek için saat 18:00’da uygulamaya girdiğimde ‘’ Adreste bulunamadı’’ yazısını gördüm. Müşteri Hizmetleri ile olan sayısız görüşmem sonucu yetkililerce aranacağım inancıyla beklerken, siparişimin durumunun bu olduğunu görünce, mağazaya gidip durumla ilgili yetkili biri ile görüşmek istediğimi ilettim.

Yetkili olduğunu söyleyen İsmi E****olan bir beyefendi ile muhatap oldum. Durumu kendisine anlattığımda kendisi kuryeyi aradı. Kurye ona siparişi iptal ettiğimi söylemiş. Asla böyle bir söylemim olmadı. Siparişimi iptal etmiş olsam bu sure zarfında sayısız telefon görüşmesi neden yapayım müşteri hizmetleri ile?

E***Bey sadece usulen kuryeyi ve mağazada bu işle sorumlu olan b*** Bey’i aradı. Totalde 5 dakika sürmeyen bu isteksiz yardım etme çabası sonunda ‘’Bakın benim de işim gücüm var. 20 dakikadır sizinle uğraşıyorum. Mal gelmiş depoya bakmalıyım.’’ minvalinde sözler söyledi. Saatlerdir uğraşan benken onları uğraştıran kişi oldum. Agresif olduğumu söyleyip beni tersledi. İşini yapmayan, zarara uğratan Kuşadası Garaj Mağazasından ve yetkililerce tarafınıza geri dönüş yapılacak diye beni oyalayan müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Fatura kesildikten sonra ürün eklenip çıkarılamazmış en başından sizinle irtibat kurduğumda neden söylemediniz? Ürünler artık alınmıyor.