Carrefour SA (Market) Sipariş İptali...

Murat K. |

16.04.2016 22:19'da web sayfası üzerinden 499.00 TL'değerinde Playstation 3 500 GB siparişi verdim. Siparişi online ödeme ile gerçekleştirdim. Teslimat tarihi olarak bir sonraki günü seçtim. Ürün stoklarda mevcut görünüyordu. 17.04.2016'da ikamet ettiğim bölgeden sorumlu mağaza tarafından arandım ve ürünün stoklarda olmadığı söylendi. Siparişi iptal etmemi ve ertesi gün tekrar sipariş vermemi söylediler. Siparişin bir sonraki güne ertelenmesi ve gerekirse diğer mağazalardan transfer edilmesi talebinde bulundum. 18.04.2016'da genel müdürlükten arandım. Siparişin iptalini istemediğimi belirttim ve iptal edilmeyeceği onayını aldım. Aynı günün akşamı hesabıma giriş yaptığımda siparişin iptal edildiğini gördüm. Carrefoursa.com ile alakalı diğer şikayetlere göz attığımda bu durumu alışkanlık haline getirdiklerini gördüm. Ödemesini yaptığım ürünün teslim edilmesi talebimdir.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Murat K.
    20 Nisan
    00:06

    Mağaza stoklarını ve web sayfanızda satışa sunduğunuz ürünleri takip ediyor olsaydınız böyle bir problem yaşanmayacak, stokta olmayan bir ürün için ödeme yapmış olmayacaktım. Bütünü ile kabahatli olan siz iken mağdur olan ise ben oldum. Bu durum karşısında Carrefour SA'nın ürün teslimatını gerçekleştirerek müşteri memnuniyetini sağlayacağını bekler iken tek yapabildiği siparişin iptalini gerçekleştirmek oldu. Nedir çözümünüz?

  • 19 Nisan
    09:33

    Sayın Müşterimiz,

    Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır.

    Takibi için musterihizmetleri@carrefoursa.com adresinden ve 7 gün 08.00 – 24.00 saatleri arasında 444 10 00 numaralı telefondan bizlere ulaşabilirsiniz.

    CarrefourSA Müşteri Hizmetleri