Zara’dan Siparişimin Gecikmesi Ve Cargox Kargo Sorunu

08.01.2026 tarihinde Zara üzerinden online alışveriş yaptım. 12.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram 5411*****69, kargo takip numaram ise 47115310316600100030’dur.

Kargomun hareketlerinde doğru düzgün bir ilerleme görünmüyor, sistem sürekli teslimat tarihini bir sonraki güne atıyor ve ürünler ortada yok. Takipte görünen adreste problem yok, benim teslimat adresim doğru, ancak Zara’nın tercih ettiği cargox firmasının kendi adres bilgileri ve süreci hatalı olduğu için gönderi sağlıklı ilerlemiyor. Bu durum hem beni mağdur ediyor hem de cargox firmasına olan güvenimi tamamen sarsıyor, adeta insanlarla dalga geçer gibi bir süreç işliyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen Zara tarafının süreci aktif bir şekilde takip etmemesi ve müşteri mağduriyetine karşı pasif kalması da hayal kırıklığı yaratıyor. Marka olarak kargo firmasını yönlendirmelerini, sürece müdahil olmalarını ve müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakmamalarını beklerdim.

Ben Zara’dan, siparişimdeki ürünlerin acilen ve eksiksiz şekilde doğru adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zara’nın, müşterilerini bu kadar uğraştıran ve güven vermeyen cargox gibi kargo firmalarıyla çalışmamasını, süreçlerin daha şeffaf ve sorunsuz bir şekilde yönetilmesini bekliyorum.