Zara Ve Cargox’tan Kaybolan Paketler İçin İade Ve Açıklama Talebi

01.01.2026 akşamı Zara’dan yaptığım indirimli alışveriş üç ayrı paket halinde gönderildi. Bu sipariş kapsamında toplam 4.629 TL ürün bedeli ve 159 TL de express kargo ücreti ödedim. Paketlerden biri başka bir kargo firmasında zaten kayboldu, diğer iki paket ise Cargox firması tarafından taşınıyor ve günlerdir "dağıtımda" görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmiyor.

İstanbul Kağıthane ilçesindeki adresime gelmesi gereken, 21214842572200100030 ve 21214288158400100032 takip numaralı, içinde bir pantolon ve bir bluz bulunan bu iki paketle ilgili hiçbir somut bilgi verilmiyor. Cargox sistemde sürekli dağıtımda gösteriyor ancak teslimat gerçekleşmiyor; paketlerin akıbeti hakkında da net bir açıklama yapılmıyor.

Zara’ya 5409*****27 numaralı siparişimle ilgili defalarca ulaştığım halde sadece "Konu hakkında kargo ile iletişim halindeyiz, en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir, beklemenizi rica ederiz." şeklinde kalıp mesajlar alıyorum ve görüşmeler hemen sonlandırılıyor. Ne Zara ne de Cargox tarafı gerçek bir çözüm üretmiyor, bilgi paylaşmıyor; günlerdir oyalandığımı hissediyorum.

Eğer Cargox bu paketleri kaybettiyse, bunun açıkça tarafıma bildirilmesini, Zara’nın da kaybolan ürünlerime ilişkin ödemiş olduğum tutarları ve express kargo ücretini derhal iade etmesini talep ediyorum. Hem kargo sürecinin hem de müşteri hizmetleri yaklaşımının açıklığa kavuşturulmasını, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.