Zara Ve Cargo X'te Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

Zara’dan 9 Ocak’ta verdiğim 5407*****73 numaralı siparişim 14 Ocak’ta kargoya verildi ve kurye tarafından teslim alındı olarak görünmesine rağmen, yaklaşık 1 haftadır Cargo X firmasınca bir türlü dağıtıma çıkarılmadı. Kargo hareketleri güncellenmiyor ve ürünlerim hâlen elime ulaşmadı.

Teslimat adresim İstanbul Gaziosmanpaşa olmasına rağmen kargo firması hiçbir bilgilendirme yapmıyor; aradığımda ise telefonları açmıyorlar. Zara müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, dolayısıyla ne kargo süreciyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor.

Ayrıca siparişim için son iade tarihi 14 Şubat olarak görünüyor ve ürünler elime ulaşmadığı için iade hakkımı kullanıp kullanamayacağım konusunda da mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin bir an önce dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Zara ve ilgili kargo firması tarafından açıklanmasını, sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.