Yanlış Teslimat Bilgisi Ve Kayıp Kargo Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Zara mobil uygulaması üzerinden 1 Aralık’ta alışveriş yaptım. Siparişime ait kargo Cargox Kargo ile gönderildi.

6 Aralık gecesi saat 00.08’de “teslim edildi” şeklinde bilgi mesajı geldi ancak bu saatte herhangi bir teslimat yapılmadı. Sistemde kargo bana teslim edilmiş görünüyor fakat fiili olarak hiçbir ürün teslim almadım. Teslimat adresim iş yerim olduğu için hafta sonu kapalı ve bugün de doğal olarak teslimat yapılması zaten mümkün değil. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor ve kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Cargox Kargo’yu aradığımda sadece “inceleyeceğiz” denildi, kargonun kayıp mı, kuryede mi yoksa şubede mi olduğu konusunda kesin bir bilgi verilmedi. Kuryeyle görüşüp gerekirse kendi aracımla gidip ürünü alabileceğimi söyledim ancak kurye ile iletişime geçemeyeceklerini, kuryenin numarasını da paylaşamayacaklarını belirttiler. Kargonun yönlendirildiği Altınşehir şubesi adresime yaklaşık 30 km uzaklıkta olduğu için şubeye gidip almam da mümkün değil.

Hem yanlış “teslim edildi” bilgisi verilmesi hem de kargomun nerede olduğunun bilinmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve ürünü bugün teslim almam gerekiyordu. Zara’dan, ilgili kargo firması ile sürece acilen müdahale edilmesini, kargomun nerede olduğunun tespit edilerek en kısa sürede doğru adrese ve bizzat bana teslim edilmesini talep ediyorum.