Teslimat Gecikti, Ürünüm Şubede Risk Altında Bekliyor

Cargo X ile yaşadığım kargo teslimat süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Zara’dan satın aldığım gönderim, 8 Aralık tarihine kadar Üsküdar/İstanbul adresine teslim edilmesi gerekirken, teslimat tarihinin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve Ataşehir şubesinde bekletiliyor, teslimata çıkarılmıyor.

Kargonun içinde parfüm ve deodorant bulunuyor. Parfüm cam şişede olduğu için, bu kadar uzun süre şubede beklemesi durumunda oluşabilecek kırılma ya da hasar hem ürünü kullanılamaz hale getirebilir hem de olası bir iade sürecimde zaman kaybı ve hak kaybına neden olabilir. Bu durum beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Süreç boyunca Cargo X müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 40 dakika hatta beklememe rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca gönderimin tutulduğu Ataşehir şubesinin internette yer alan telefon numarasını aradığımda da telefonun sürekli kapalı olduğu ve ulaşılamadığı yönünde uyarı alıyorum, şube ile de hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum.

Kargomun daha fazla mağduriyet yaşamadan, bekletilmeden ve varsa oluşmuş hasar kontrolü de sağlanarak, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.