Kargo Karışıklığı Ve Eksik Ürün Teslimatı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Oysho’dan online olarak toplam yaklaşık 5 bin TL tutarında, içinde sweatshirt de bulunan iki adet ürün satın aldım. Siparişim Cargox kargo firması ile Pazartesi günü dağıtıma çıkarıldı ve tarafıma bilgilendirme mesajı geldi; ancak o gün herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün yeniden aynı şekilde mesaj gönderildi ve Salı günü teslimat için kargo görevlisi geldi.

Teslim almak için aşağıya indiğimde paketin açılmış ve yırtılmış olduğunu, paketin içinden ikinci ürünümün eksik olduğunu gördüm. Yani kargo bana eksik ve hasarlı şekilde teslim edildi. Teslimden yaklaşık bir buçuk saat sonra ise diğer ürünün gönderici firmaya iade edildiğine dair bir mesaj aldım. Ancak Oysho hesabımı kontrol ettiğimde, ne benim tarafımda ne de Oysho tarafında herhangi bir iade kaydı görünmüyordu, çünkü ben zaten ürünü teslim bile alamadım, iade de etmedim.

Çarşamba günü hem Oysho müşteri hizmetleriyle hem de Cargox ile görüştüm. Oysho müşteri temsilcisi, kargomun sistemlerinde hâlâ yolda göründüğünü, teslim gerçekleşmezse tekrar aramam gerektiğini ve herhangi bir iade işlemi görünmediğini söyledi. Cargox ise Oysho’nun aktarma aşamasında iade oluşturmuş olabileceğini, ürünü gönderici firmaya iade edilmiş olarak gördüklerini belirtti. Şu an kargom kayıp durumunda ve muhtemelen Bayrampaşa aktarmada beklediği söyleniyor, ama net, resmi ve çözüme yönelik bir bilgi tarafıma verilmiyor.

Hem Oysho’nun hem de Cargox’un bu karışıklığı ivedilikle netleştirerek, eksik teslim edilen sweatshirtümün tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ya da ürün bedelinin eksiksiz olarak iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.