Hasarlı Gözlük Ve Çift Kargo Ücreti İtirazı

26 Aralık’ta Canantoprakcollection üzerinden sipariş verdiğim güneş gözlüğü 31 Aralık’ta elime ulaştı. Kutuyu açar açmaz gözlüğün iki camının iç kısmında da çatlak olduğunu gördüm. Ürün daha ilk anda hasarlı çıkmasına rağmen yaşadığım süreçte mağduriyetim katlanarak arttı.

Önce WhatsApp hattından firmaya yazdım, uzun süre hiç dönüş alamadım. Ardından Instagram üzerinden defalarca yazmak zorunda kaldım, ya çok kısa geçiştiren cevaplar verildi ya da hiç yanıt alamadım. Sürekli yazmamın üzerine bugün bir hanımefendi dönüş yaptı ve gözlüğü inceleme için kargo ile göndermemi, kargo ücretini de benim ödeyeceğimi söyledi. Ürün bana geri gönderilirken de kargo ücretini yine benim ödeyeceğim ifade edildi.

Siparişi verirken zaten 180 TL kargo ücreti ödedim. Kusurlu gelen bir ürün için hem geri gönderirken hem de yenisi gönderildiğinde yeniden kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamı, firmanın kendi hatasını bana yansıtması olarak görüyorum. Sipariş numaram 249114645 olup, hasarlı gelen ürünüm için hiçbir şekilde kargo ücreti ödemeden değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir daha böyle bir sorun yaşamamak için sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.