Çanakkale Seramik Hatalı Ürün!

Sedat D. |

Sakarya baba iş yapıdan aldığım fayans defolu çıktı. Banyolara uyguladığımız platin dekorların üzerinde çamaşır suyuna benzer lekeler var. Temizlik yapmamız rağmen çıkmadı. Yaklaşık 15 gündür bu sorun ile uğraşmama rağmen müşteri hizmetlerinin önerisi elma sirkesi ile temizleyin gibi komik bir öneri ile geldiler. Ekspertiz gelip yerinde inceleme yapacak dendi. Ama 15 gündür çektiğim mağduriyet için sadece beklemem mi gerekiyor.

Etiketler :

Kusurlu - Ayıplı Ürün Garanti Kapsam

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 06 Nisan
    11:09

    Sedat Bey Merhaba,

    Yetkili servisimizin raporunda 1 adet döşenmemiş ürün olduğu bilgisi bulunduğu için bu ürünün numune olarak alındığı düşünülmüştür. Hiçbir zaman müşterilerimizi yıldırmak gibi bir amaç taşımamaktayız. Şikayetiniz ile ilgili karar için ilgili mercilere konu aktarılmıştır.

    Bilgilerinize,

    Müşteri Hizmetleri Yönetimi

  • Sedat D.
    06 Nisan
    10:43

    Cevap yazan firma yetkilisi konuya hiç hakim değil. Daha önceki şikayetleri olursa ne demek istediğim anlasilacaktir. Defolu fayanslar duvara uygulandiktan sonra defolari fark edildi. Satın aldığım bayii nin elemanları gelip inceleme yaptı fotoğraf çekti defolu ürünleri gördü, yetmedi ekspertiz geldi yerinde inceledi ve oda fotoğraf çekti ve rapor tuttu. Yazdığı raporda numune yok diye belirtti. Ve ben kendi çekmiş olduğum fotoları isteğiniz üzere iletisim@kale.com adresinize yolladım. Ama siz hala numune bekliyoruz diyorsunuz. Amacınız mağduriyetimi uzatarak yildirmak ise Tebrikler basardiniz. Bu size son yazılı şikayetim. Bu dakikadan sonra bana kalan tüm fayanslari kırdırıp banyomu baştan yenilemek olacaktır. tabi ki kale kullanmadan. Konuyla ilgili olarak daha detaylı bir inceleme yapmanıza da gerek kalmaz.

  • 06 Nisan
    09:58

    Değerli Müşterimiz,

    Yetkili servisimizin aldığı numunenin henüz fabrikamıza ulaşmadığı, dolayısıyla da testlere giremediği öğrenilmiştir. Numune fabrikaya ulaştığında beklediğiniz süre sebebiyle bildiriminize öncelik tanınacaktır.

    Yaşanan gecikmeden ötürü özür dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Yönetimi

  • Sedat D.
    05 Nisan
    16:56

    Firma hala sorunuma çözüm bulamadı. Ekspertiz yolladılar 10 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi 15 gün geçti ama hala bir sonuç yok. Bir de geçtiğimiz günlerde müşteri hizmetleri ekspertiz gelecek açık adres verin diye aradı. Ama ekspertiz zaten 10 gün önce gelmişti. Bu kadar koordinasyon eksikliği Çanakkale Seramik gibi bir firmaya yakışmıyor. Hala bana geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

  • 18 Mart
    13:30

    Değerli Müşterimiz,

    Şikayet kaydınız tarafımıza dün iletilmiş ve yerinde inceleme için işlem sırasına alınmış olarak gözükmektedir. Dilerseniz eksperimiz sizi ziyaret etmeden önce şikayetiniz ile ilgili fotoğraflar çekerek iletisim@kale.com.tr adresine gönderebilirsiniz.

    Diğer taraftan lekelenme için önerdiğimiz elma sirkesi hakkında da bilgi vermek isteriz. Elma sirkesi, birçok lekelenme problemine çözüm olmuştur. Sirkenin yapısında bulunan asetik asit lekelerin çözünmesine yardımcı olmaktadır. Size önerme sebebimiz, daha önce defalarca işe yaradığını görmüş olmak ve sizin de leke sorununuzu çözme ihtimali olduğunu düşünmektir. Deneme fırsatınız olursa bizi bilgilendirmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Yönetimi

  • 18 Mart
    11:43

    Değerli Müşterimiz,

    Konuyla ilgilenip en kısa zamada tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

    Saygılarımızla,
    Müşteri Hizmetleri Yönetimi