Çanakcılar Seramik(Creavit Seramik) Lavaboda Sır Çatlağı Oluştu.

Fikri T. |

Creavit marka bir lavabo satın aldım.Yaklaşık 4 yıl sonra lavaboda sır çatlağı oluştu.Firmanın servisi gelip baktı ,resmini çekti ve raporu yetkililere yazacağını söyledi.Firmanın İstanbul yetkilisi bana mail ile montaj hatası olduğunu ve ücret mukabilinde değiştirilebileceğini belirtti.Ben Zonguldak ana merkezden 2 yetkili ile telefonla görüştüm son kişiden aldığım cevap bir darbe ile bu çatlağın oluştuğu şeklinde ifade ile konuyu kapattı.İki yetkili de farklı teşhisler koydu!Biri montaj hatası,diğeri sonradan bir cisimle çatlağın oluştuğu şeklinde.Kendi hatalarını tüketiciye yüklemek ne kadar doğru?Garanti 12 yıl dendi.

Etiketler :

Kurulum-Montaj Ürün İade / Değişim Kalite - Deformasyon

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Fikri T.
    07 Eylül
    00:20

    Sayın yetkili,montaj hatası deyip başınızdan savdınız mı acaba?Ürünü aldığım firma HASEL körük montajından böyle bir çatlağın oluşması mümkün değil diyor.Sizler ise bir ara montaj,bir ara üzerine bir sert cisim düşürmekten çatlak oluştu diyorsunuz.Bir karar verseniz hangisinde karar kılacaksınız?Bir lavabo sizi çok büyük bir zarara mı uğratıyor ki,bu kadar değişik suçlamalara giriyorsunuz.Bütün mesele ürünü değiştirmemek mi?Siz neye 12 yıl garanti veriyorsunuz?Mağdur olan bizleriz,belki kazanan siz görünüyorsunuz ama gerçek böyle mi?

  • 06 Eylül
    12:16

    Sn. Fikri bey,
    Seramik Sağlık Gereci ürünleri garanti süresi fatura tarihi itibari ile 12 yıldır.
    Ürün garantisi üretimden kaynaklanan sorunları kapsamaktadır.
    Ortam koşulları, nakliye, montaj vb. dış etkenlerden kaynaklanan problemler
    Garanti harici işleme tabiidir.

    Üründe yaşanılan problemin montaj esnasında olduğu ve zaman içerisinde çatlama olarak ürün
    Yüzeyinde belirdiği tespit edilmiştir. Bu anlamda ürün de yaşanılan problem garanti haricidir.

    Saygılarımızla,

    Creavit Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü