02 Eylül 2014

Çanakcılar Seramik(Creavit Seramik) Lavaboda Sır Çatlağı Oluştu.

Creavit marka bir lavabo satın aldım.Yaklaşık 4 yıl sonra lavaboda sır çatlağı oluştu.Firmanın servisi gelip baktı ,resmini çekti ve raporu yetkililere yazacağını söyledi.Firmanın İstanbul yetkilisi bana mail ile montaj hatası olduğunu ve ücret mukabilinde değiştirilebileceğini belirtti.Ben Zonguldak ana merkezden 2 yetkili ile telefonla görüştüm son kişiden aldığım cevap bir darbe ile bu çatlağın oluştuğu şeklinde ifade ile konuyu kapattı.İki yetkili de farklı teşhisler koydu!Biri montaj hatası,diğeri sonradan bir cisimle çatlağın oluştuğu şeklinde.Kendi hatalarını tüketiciye yüklemek ne kadar doğru?Garanti 12 yıl dendi.

Fikri T. 3.520 Okunma

Cevaplar

  • Fikri T.07 Eylül 2014

    Sayın yetkili,montaj hatası deyip başınızdan savdınız mı acaba?Ürünü aldığım firma HASEL körük montajından böyle bir çatlağın oluşması mümkün değil diyor.Sizler ise bir ara montaj,bir ara üzerine bir sert cisim düşürmekten çatlak oluştu diyorsunuz.Bir karar verseniz hangisinde karar kılacaksınız?Bir lavabo sizi çok büyük bir zarara mı uğratıyor ki,bu kadar değişik suçlamalara giriyorsunuz.Bütün mesele ürünü değiştirmemek mi?Siz neye 12 yıl garanti veriyorsunuz?Mağdur olan bizleriz,belki kazanan siz görünüyorsunuz ama gerçek böyle mi?

  • Creavit Müşteri Temsilcisi06 Eylül 2014

    Sn. Fikri bey, Seramik Sağlık Gereci ürünleri garanti süresi fatura tarihi itibari ile 12 yıldır. Ürün garantisi üretimden kaynaklanan sorunları kapsamaktadır. Ortam koşulları, nakliye, montaj vb. dış etkenlerden kaynaklanan problemler Garanti harici işleme tabiidir. Üründe yaşanılan problemin montaj esnasında olduğu ve zaman içerisinde çatlama olarak ürün Yüzeyinde belirdiği tespit edilmiştir. Bu anlamda ürün de yaşanılan problem garanti haricidir. Saygılarımızla, Creavit Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön