sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Cambly Otomatik Abonelik Yenileme

Mert Mert11 Aralık 2019 01:46

Abonelik otomatik yenileme özelliği yüzünden istemeden 628,62 TRY kredi kartımdan alınmıştır. Bilgilendirme yapılıyor deniyor. Alakası yok. Sadece abonelik sekmesindeki bir kutudan ibaret. İnsanların parasını zorla alıyorlar. Cambly'den uzak durulmalı . Başka uygulamalar var.3 ay kullandım hem pahalı hem de yanlış beyan var; yaşadığım tecrübe ettiğim gibi insanların parasını gasp ediyorlar. Direkt olarak üyeliğim 16.12.2019 da yenilenmesi gerekmesine rağmen haftalık dakikalarım bittiği anda tabiri caizse bir aç gibi yeni 3 aylık dönemim parasını rızam olmadığı halde almışlar. Ekte telefonun ekran görüntüsünü koydum

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Mert 11 Aralık 2019 13:39

Sizin cep telefonu mobil uygulamanız farklı, web arayüzünüz farklı. Bana mail atarak benim paramı çekemezsiniz. Otomatik yenileme dediğin düzenleme web sitesindeki profilde abonelik sekmesindeki bir kutucuktan ibaret. Benim paramı gaspedip çalmadan önce beni arayacaksın, soracaksın. Layığıyla hizmeti böyle verirsin. Ayarlar sekmesinde aboneliğiniz bilmem ne 03/2020 'de sonlanacak diyor. Aboneliğimi sonlandırın. Talimat veriyorum. Kredi kartımdan çektiğiniz meblağı tamamını yani 628,61 TL yi kredi kartıma iade edeceksiniz.

profile-icon Mert 11 Aralık 2019 13:30

Taksitle yapılmadı. Hepsini birden çekmişsiniz. Aboneliğimi sonlandırın. Hani hata yapılır. Normalde 16.12.2019 da yenilenen abonelik için hafta içi son dakikalarımı kullandım diye 10.12.2019 ta 628,62 TL parayı hemen provizyona almışsınız. Bu hırsızlıktır. Size nasıl ulaşacağımı bilmiyorum. Ya sizden biri beni arasın. Ya bana numara verin ben sizi arayayım. Sizi Tüketici Hakem Heyetine şikayet edeceğim yoksa.

Cambly 11 Aralık 2019 10:13

Mert Bey merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki kullanıcılarımızın destek talepleri hem hafta içi hem hafta sonu 24 saat içinde yanıtlanmaktadır. 24 saat içinde, bize ulaştığınız zamanı göz önüne alarak aksiyon alıyoruz. İncelediğimizde bugün (11 Aralık Çarşamba) saat 00.24'te bir destek talebi oluşturduğunuzu, yaklaşık bir buçuk saat sonra ise bu şikayeti gönderdiğinizi görüyoruz. Aboneliğinizin otomatik yenileneceği bilgisi ödeme sayfasında, aboneliğinizin ne zaman yenileneceği bilgisi ise anasayfanızda yer alıyor. Bu seçeneği hesabınızın ayarlar bölümünden yönetebilmektesiniz. Yani dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Yenileme gerçekleşmeden birkaç gün önce otomatik yenilenmenin gerçekleşeceği bilgisi ve bu özelliği nasıl kapatabileceğinize dair e-posta gönderiyoruz. Herhangi bir yanlış anlaşılma oldu ise üzgünüz. Talebiniz üzerine 10 Aralık'ta yenilenen aboneliğinizi, 10 Aralık'taki kullanımınızı dikkate alarak iptal ettik ve 620.48 TRY tutarında ücret iadesini gerçekleştirdik. Banka kartı ile yapılan işlemlerin iadesi 7-14 iş günü, kredi kartı ile yapılan işlemlerin iadesi ise 1-3 iş günü içerisinde kart bankasına bağlı olarak hesaba yansımaktadır. İade sürecini bankanız yönetmektedir, iadenin biçiminin nasıl ve ne zaman olacağı konusunda en doğru bilgiyi onlar verecektir. Eğer ödeme taksit ile yapıldıysa, ilgili taksit tutarları önce banka tarafından tahsil edilir, sonrasında yapılan iadeye istinaden karta iade edilir. Bu süreçte son kullanıcı bu işlemleri +/- şeklinde hesap dökümünde görebilir. İadenin taksitli şekilde yansıması, bankaların iş akış süreçleri ile alakalıdır ve tarafımızdan müdahale edilemez. Saygılarımızla, Cambly Ekibi

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler