Cambly Aboneliğimi İptal Ettiğim Halde Ücret Kesintisi

Derya Derya12 Temmuz 14:06

3 aylık satın aldığım aboneliğimi, bu sürenin sonunda verimli bulmadığım için sonlandırmak istedim. Ve derslere girmemeye başladım. Ancak fark ettim ki kartımdan ücret çekilmiş. Uygulama ilk kayıt olduğumda otomatik abonelik yenilemeyi aktife etmiş. Ancak bu 3 ay sonunda bana aboneliğiniz yenilecektir diye bir mesaj ya da mail gelmedi. Bunlar üzerine Cambly'e mail attım. Bana gelen dönüşler ise "size bilgi maili atıldı, mesaj atıldı" şeklinde oldu. Halbuki bana gelen bir mail yok özellikle mail kutuma baktım. Yoksa neden iptal etmeyeyim! 4 Haziran da aboneliğim bitmiş ve ben farkında olmadan 5 Haziran ve 8 Haziran'da ders yapmışım diye o ayı komple ders yapmışım gibi sayıp çok ilginç bir hesaplama yapıyorlar. Ve şu an konu aşırı uzadı mail atıyorum dönüş olmuyor ya da çok geç oluyor durumu unutturmaya mı çalışıyorlar anlamıyorum. Ulaşabileceğim telefon numarası da yok. Ücret iademin yapılmasını ve konunun kapanmasını istiyorum.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Cambly 14 Temmuz 08:44

Merhaba Derya Hanım, Öncelikle belirtmek isteriz ki kullanıcılarımızın yardım sayfamız (https://camblyenglish.zendesk.com/hc/tr) üzerinden veya [email protected] adresine ilettikleri talepler destek ekibimizce bize ulaştığı zaman dikkate alınarak, sırayla, 24 saat içinde yanıtlanmaktadır. Aboneliğinizin otomatik yenileneceği bilgisi ödeme sayfasında, aboneliğinizin ne zaman yenileneceği bilgisi ise ana sayfanızda yer almaktadır. Bu seçeneği hesabınızın ayarlar bölümünden yönetebilmektesiniz. Yenileme gerçekleşmeden birkaç gün önce otomatik yenilenmenin gerçekleşeceği bilgisi ve dilerseniz bu özelliğin nasıl kapatabileceğiniz ile ilgili bir e-posta da göndermekteyiz. E-posta adresinizin gelen kutularını kontrol etmenizi rica ederiz. İncelediğimizde aboneliğinizin yenilendikten sonra kullanıldığını görüyoruz. Talebiniz üzerine yenilenen aboneliğiniz destek ekibimizce iptal talebinizin bize ulaştığı tarih itibariyle iptal edildi ve ücret iadesi sağlandı. Banka kartı ile yapılan işlemlerin iadesi 7-14 iş günü, kredi kartı ile yapılan işlemlerin iadesi ise 1-3 iş günü içerisinde kart bankasına bağlı olarak hesaba yansımaktadır. Eğer ödeme taksit ile yapıldıysa, ilgili taksit tutarları önce banka tarafından tahsil edilir, sonrasında yapılan iadeye istinaden karta iade edilir. Bu süreçte son kullanıcı bu işlemleri +/- şeklinde hesap dökümünde görebilir. İadenin taksitli şekilde yansıması, bankaların iş akış süreçleri ile alakalıdır ve tarafımızdan müdahale edilemez. İade sürecini bankalar yönetmektedir, iadenin biçiminin nasıl ve ne zaman olacağı konusunda en doğru bilgiyi bankanız verecektir. Saygılarımızla, Cambly Ekibi

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler