Cafe Tur Tatile Gidemediğimiz Gibi Paramızı da İade Etmiyor!

Filiz B. |

Yurt dışından gelen misafirimle birlikte Balkan turu rezervasyon yaptırırken detaylı bilgi verilmeden ve sözleşme imzatılmadan kayıt yaptı vize başvurusu yapabilmemiz için ücretin %25 almamız gerekli diyerek ücretin tamamını karttan onaysız çekti.

Turun başlangıcı Yunanistan olmasına ve Yunanistan girişimiz olmasına rağmen vize için Fransa'dan başvuru yapıp red cevabı almamıza sebebiyet verdi ve konsolosluk red cevabı bastığı tarihten 10 gün sonra turdan 1 gün önce haber verdi. Ofise gidip görüştüğüm yetkili vize alamadınız tura gidemezsiniz ücretinizi de ödemeyiz dedi tatile gidemedik! Vizeye red aldı tur ücretinide ödemedi. Maddi manevi tazminat için süreci başlattık!

Etiketler :

Acenta Personel Davranışı İptal Ücret İade Vize ve Bürokratik İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 20 Ekim
    17:42

    Merhaba,

    Değerli müşterimiz Filiz Hanım'ın belirttiği konuya açıklama getirmek isteriz.

    03.11.2014 – 11.10.2014 tarihli Balkanlar turunuza istinaden yaşanan vize sorunundan dolayı planlanan tura katılımınızın olamamasından duyduğumuz üzüntüyü bildirmek ve bu konuda sizleri bilgilendirme sorumluluğumuzu yerine getirmek isteriz.

    03.11.2014 – 11.10.2014 tarihindeki Balkanlar turunuzla ilgili Café Tur, otobüs, oteller, şehir turları ve transferleri kapsayan hizmet yükümlülüklerini ilgili tur satış sözleşmesi kapsamında yerine getirmiştir. Sizlerin de malumu olduğu üzere acentemiz yolcularımızın vize işlemlerinde aracı konumunda olup konsolosluklar tarafından vize verilmemesi veya vize işlemlerinde gecikme, aksama halinde hiçbir sorumluluğu yoktur. Bu konuda satış esnasında sizin bilginize sunulmuş olan tur satış sözleşmesinin 7.maddesi son derece açıktır.
    Madde 7 – VİZE
    Yurtdışı gezilerde gerekli olan vizelerin hazır olmasından müşteriler sorumludur. CAFE'den vize işlemlerini takip etmesi talep edildiği takdirde, en az 6 ay geçerli pasaportun olması ve gerekli belgelerle birlikte turun hareket tarihinden en az 16 gün önce, vize ve servis ücreti müşteriler tarafından karşılanmak üzere CAFE'ye başvurulması gerekir. CAFE vize işlemlerinde sadece aracı konumunda olup konsolosluklar tarafından vize verilmemesi halinde hiçbir sorumluluğu yoktur. Herhangi bir gecikmeden ve belge eksikliklerinden doğabilecek aksaklıklardan CAFE kesinlikle sorumlu değildir. CAFE’nin aldığı vizenin tarih ve içeriği müşteri tarafından kontrol edilmelidir. Tur hareket tarihine kadar vize ücretlerinde olabilecek değişiklikler müşterilere yansıtılır ve farklar tahsil edilir. Vize müracaatları sırasında gerek duyulduğu taktirde seyahat edilen ülkenin tarafı bulunduğu Schengen Andlaşmasına taraf diğer ülkelerin konsolosluklarına da müracaat edilebilir, bu müşterilerin menfaatine vize işlemlerinin olumlu neticelenmesine yöneliktir. Vize alınamaması durumunda işbu sözleşmedeki iptal koşulları geçerli olup bu hükümlerin belirlediğinin dışında bir iade veya tazminat söz konusu değildir.
    Vize alınmış olmasına rağmen, Türkiye’den çıkışına izin verilmeyen veya seyahat edilen ülkede herhangi bir nedenle içeri sokulmayan müşterilere herhangi bir ödeme yapılmaz ve bu durumdan CAFE’nin ve/veya yetkili acentalarının sorumluluğu yoktur.

    Müşteri gideceği ülkeye ilişkin vizesi olduğunu beyan ederse veya vize işlemlerini bizzat kendisi takip edeceğini belirtirse, bu durumda tüm sorumluluk müşterinin kendisindedir, müşteri vize işlemlerinin gerçekleşmediğini ileri sürerek sözleşmeyi feshedemez, sorumluluk müşteriye ait olacaktır.

    Vize gibi tur ile birleştirilemeyen /turun alım süreçlerinde bağlayıcı etkisi olmayan, kişinin ilgili ülkeye girişlerinde kullanılan, seyahat edenin sorumluluğunda olan bir konuyu turun şartları olarak görmek zaten mümkün değildir. Acentamız tur satış sözleşmesinden doğan tüm yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmiştir.

    Yukarıda da değindiğimiz gibi vizenin konsolosluk tarafından size verilmemesinden dolayı bu tura katılamamanıza bizler de üzüldük, bu üzüntünüzü paylaşmak adına başka bir turu maliyet fiyatına, hiçbir kâr gözetmeksizin size jest olarak sunabileceğimizi belirttik. Bu ve bundan sonra yapacağınız gezilerde sizleri tekrar aramızda görmek isteriz.

    Acentamız, tüm çalışanları ile meslek ilkelerine ve tüm hukuki kaide ve teamüllere uygun olarak müşterilerine hizmet vermektedir.

    Saygılarımızla.
    Café Tur

  • Filiz B.
    15 Ekim
    15:50

    tur şirketi tamamen profesyonellikten uzak ve iyi niyetli değil bir daha tercihim değil ve çevremdeki bir çok kişiyi bu turu tercih etmemeleri konusunda uyaracağım