Cafe Tur Parayı Aldı Turu Düzenlemedi!

Selçuk B. |

Biz Cafe Tur mağduruyuz . Geçtiğimiz haziran ayında çapa AO lisesi adına 20 kişilik bir grup olarak Londra turu düzenlemişti. 699€+150€ para verdik; fakat tur bize Taksim olaylarını bahane ederek vizenin çıkmadığını bahane ederek turumuzun yandığını söylendi. Daha sonra yaptığımız itiraz ile Eylül ayı gibi olabilir dendi. Fakat Eylül ayıda geçti şimdi tamamen olayı örtbas etmeye çalışıyorlar. Bizim verdiğimiz 850€ parayı vermiyorlar. Ben mağdur olan kişinin babasıyım.

Etiketler :

Acenta Tur İptal İptal Ücret İade Vize ve Bürokratik İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 09 Ekim
    15:36

    Merhaba,

    Değerli müşterimiz Selçuk Bey'in belirttiği konuya açıklama getirmek isteriz.
    13/17 Haziran tarihli grup tur talebinizle ilgili olarak yaşanan vize gecikme sorunundan dolayı planlanan tura katılımınızın olamamasından duyduğumuz üzüntüyü bildirmek ve bu konuda sizleri bilgilendirme sorumluluğumuzu yerine getirmek isteriz.

    13/17 Haziran tarihindeki Londra turunuzla ilgili Café Tur, uçak + otel ve şehir turu ve transferleri kapsayan hizmet yükümlülüklerini ilgili tur satış sözleşmesi kapsamında yerine getirmiştir. Sizlerin de malumu olduğu üzere acentemiz yolcularımızın vize işlemlerinde aracı konumunda olup konsolosluklar tarafından vize verilmemesi veya vize işlemlerinde gecikme, aksama halinde hiçbir sorumluluğu yoktur. Bu konuda tur satış sözleşmesinin 7.maddesi son derece açıktır.

    Madde 7 – VİZE

    Yurtdışı gezilerde gerekli olan vizelerin hazır olmasından müşteriler sorumludur. CAFE'den vize işlemlerini takip etmesi talep edildiği takdirde, en az 6 ay geçerli pasaportun olması ve gerekli belgelerle birlikte turun hareket tarihinden en az 16 gün önce, vize ve servis ücreti müşteriler tarafından karşılanmak üzere CAFE'ye başvurulması gerekir. CAFE vize işlemlerinde sadece aracı konumunda olup konsolosluklar tarafından vize verilmemesi halinde hiçbir sorumluluğu yoktur. Herhangi bir gecikmeden ve belge eksikliklerinden doğabilecek aksaklıklardan CAFE kesinlikle sorumlu değildir. CAFE’nin aldığı vizenin tarih ve içeriği müşteri tarafından kontrol edilmelidir. Tur hareket tarihine kadar vize ücretlerinde olabilecek değişiklikler müşterilere yansıtılır ve farklar tahsil edilir. Vize müracaatları sırasında gerek duyulduğu taktirde seyahat edilen ülkenin tarafı bulunduğu Schengen Andlaşmasına taraf diğer ülkelerin konsolosluklarına da müracaat edilebilir, bu müşterilerin menfaatine vize işlemlerinin olumlu neticelenmesine yöneliktir. Vize alınamaması durumunda işbu sözleşmedeki iptal koşulları geçerli olup bu hükümlerin belirlediğinin dışında bir iade veya tazminat söz konusu değildir.
    Vize alınmış olmasına rağmen, Türkiye’den çıkışına izin verilmeyen veya seyahat edilen ülkede herhangi bir nedenle içeri sokulmayan müşterilere herhangi bir ödeme yapılmaz ve bu durumdan CAFE’nin ve/veya yetkili acentalarının sorumluluğu yoktur.
    Müşteri gideceği ülkeye ilişkin vizesi olduğunu beyan ederse veya vize işlemlerini bizzat kendisi takip edeceğini belirtirse, bu durumda tüm sorumluluk müşterinin kendisindedir, müşteri vize işlemlerinin gerçekleşmediğini ileri sürerek sözleşmeyi feshedemez, sorumluluk müşteriye ait olacaktır.

    Vize gibi tur ile birleştirilemeyen /turun alım süreçlerinde bağlayıcı etkisi olmayan, kişinin ilgili ülkeye girişlerinde kullanılan, seyahat edenin sorumluluğunda olan bir konuyu turun şartları olarak görmek zaten mümkün değildir. Acentamız tur satış sözleşmesinden doğan tüm yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmiştir.

    Yukarıda da değindiğimiz gibi vize yüzünden bu tura katılamamanız nedeniyle bizler de üzüldük, bundan sonra yapacağınız gezilerde sizleri tekrar aramızda görmek isteriz, sizlere hizmet vermekten şeref duyarız.

    Acentamız, tüm çalışanları ile meslek ilkelerine ve tüm hukuki kaide ve teamüllere uygun olarak müşterilerine hizmet vermektedir.

    Saygılarımızla.
    Café Tur