20 Ocak 2014

Cafe Tur Eksik Bilgi Vererek Satış Yapıyor.

17.12.2013'te Cafe Tur'un düzenlemiş olduğu 3 gece 4 günlük 16.01.2014 ile 19.01.2014 tarihleri arasındaki promosyonlu 2 kişilik tur paketini satın aldım. Yeni pasaport, vize ve diğer masraflarda dahil yaklaşık 2.600 tl harcama yaptım. Evraklarım eksiksiz ve aynı evrakların benden 2. defa istenmesine mütakip hazırlayıp Fransa konsolosluğuna teslim etmeme ve şahsen görüşmeme rağmen keyfi bir kararla vizem onaylanmamıştır.

Cafe Tur yetkililerine soruyorum; madem vize onayının sadece konsolosluklara bağlı olduğunu, 21 günden önce iptalin olması durumunda hiçbir sorumluluk kabul etmediğinizi beyan ediyorsunuz, turu satarken neden telefonla gerekli bilgiyi aktarmıyorsunuz?

Ata 3.623 Okunma

Cevaplar

  • Ata 23 Ocak 2014

    Hiçbir şekilde ve kesinlikle bir daha cafe turu tercih etmem ve başkasınada tavsiye etmem. Aynı zamanda hakkımı savunmak için hukuki mücadelemi sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim. Çünkü ortada haksız bir kazanç ve sırf tur paketlerini satmak uğruna mağdur edilme durumum oluşmuştur

  • Ata 21 Ocak 2014

    Sizin üzgün olduğunuzu belirtmeniz maleesef benim için hiçbir anlam ifade etmiyor! Bunun yerine hakkınız olmayan paramı iade etmenizi beklerdim. Ayrıca eposta adresime yollamış olduğunuz linki onca uğraşmama rağmen açamadım ve dolayısıyla 7. maddede belirttiğiniz şartları okuyamadım. Bana en başından telefonda bilgi vermeniz gerekirdi. Bu saygın olduğunu iddia eden her firmanın müşterilerine karşı bir görev sorumluluğundadır. Maleesef firmanızda ben o ciddiyeti bulamadım. Hiç yakışmadı. Keyfi ırkçı davranıp vizemi onaylamayan fransa konsolosluğunada haddini bildirmek için elimden gelen herşeyi yapacağım. Hadi size hayırlı günler

  • Cafe Tur Temsilcisi20 Ocak 2014

    Merhaba, Değerli müşterimiz Ata Bey’in belirttiği konuya açıklama getirmek isteriz. 16.01.2014 – 19.01.2014 tarihli turunuza istinaden yaşanan vize sorunundan dolayı planlanan tura katılımınızın olamamasından duyduğumuz üzüntüyü bildirmek ve bu konuda sizleri bilgilendirme sorumluluğumuzu yerine getirmek isteriz. 16.01.2014 - 19.01.2014 tarihli 3 gece 4 günlük Paris turunuzla ilgili Café Tur, uçak + otel ve şehir turu ve transferleri kapsayan hizmet yükümlülüklerini ilgili tur satış sözleşmesi kapsamında yerine getirmiştir. Sizlerin de malumu olduğu üzere acentemiz yolcularımızın vize işlemlerinde aracı konumunda olup konsolosluklar tarafından vize verilmemesi halinde hiçbir sorumluluğu yoktur. Bu konuda satış esnasında sizin bilginize sunulmuş ve tarafınızdan imzalanmış olan tur satış sözleşmesinin 7.maddesi son derece açıktır. Madde 7 – VİZE Yurtdışı gezilerde gerekli olan vizelerin hazır olmasından müşteriler sorumludur. CAFE'den vize işlemlerini takip etmesi talep edildiği takdirde, en az 6 ay geçerli pasaportun olması ve gerekli belgelerle birlikte turun hareket tarihinden en az 16 gün önce, vize ve servis ücreti müşteriler tarafından karşılanmak üzere CAFE'ye başvurulması gerekir. CAFE vize işlemlerinde sadece aracı konumunda olup konsolosluklar tarafından vize verilmemesi halinde hiçbir sorumluluğu yoktur. Herhangi bir gecikmeden ve belge eksikliklerinden doğabilecek aksaklıklardan CAFE kesinlikle sorumlu değildir. CAFE’nin aldığı vizenin tarih ve içeriği müşteri tarafından kontrol edilmelidir. Tur hareket tarihine kadar vize ücretlerinde olabilecek değişiklikler müşterilere yansıtılır ve farklar tahsil edilir. Vize müracaatları sırasında gerek duyulduğu taktirde seyahat edilen ülkenin tarafı bulunduğu Schengen Andlaşmasına taraf diğer ülkelerin konsolosluklarına da müracaat edilebilir, bu müşterilerin menfaatine vize işlemlerinin olumlu neticelenmesine yöneliktir. Vize alınamaması durumunda işbu sözleşmedeki iptal koşulları geçerli olup bu hükümlerin belirlediğinin dışında bir iade veya tazminat söz konusu değildir. Vize alınmış olmasına rağmen, Türkiye’den çıkışına izin verilmeyen veya seyahat edilen ülkede herhangi bir nedenle içeri sokulmayan müşterilere herhangi bir ödeme yapılmaz ve bu durumdan CAFE’nin ve/veya yetkili acentalarının sorumluluğu yoktur. Müşteri gideceği ülkeye ilişkin vizesi olduğunu beyan ederse veya vize işlemlerini bizzat kendisi takip edeceğini belirtirse, bu durumda tüm sorumluluk müşterinin kendisindedir, müşteri vize işlemlerinin gerçekleşmediğini ileri sürerek sözleşmeyi feshedemez, sorumluluk müşteriye ait olacaktır. Vize gibi tur ile birleştirilemeyen /turun alım süreçlerinde bağlayıcı etkisi olmayan, kişinin ilgili ülkeye girişlerinde kullanılan, seyahat edenin sorumluluğunda olan bir konuyu turun şartları olarak görmek zaten mümkün değildir. Acentamız tur satış sözleşmesinden doğan tüm yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmiştir. Yukarıda da değindiğimiz gibi vizenin konsolosluk tarafından size verilmemesinden dolayı bu tura katılamamanıza bizler de üzüldük, bundan sonra yapacağınız gezilerde sizleri tekrar aramızda görmek isteriz. Acentamız, tüm çalışanları ile meslek ilkelerine ve tüm hukuki kaide ve teamüllere uygun olarak müşterilerine hizmet vermektedir. Saygılarımızla. Café Tur

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap