Toplam çözüm sayısı
..
CaddeYıldız Mobilya ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Nur'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
11 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

CaddeYıldız Mobilya (yildizmobilya.com.tr) 3 Aydır Ürün Bekliyoruz Hala Elime Ulaşmadı

5866görüntüleme
Nur
Nur 18 Aralık 2020 16:16

Yıldız mobilya üzerinden 28.09.2020 tarihinde bir dolap ® satın aldım. Ürün 18.10.2020 civarı Horoz Lojistik ® ile elimde ulaştı fakat ürününde kırıklar var, demirlerde yamulma ve çizikler var. Kutunun dışı hasarlı olmadığı için şüphelenmedik ama içi tam bir rezalet. Haftalarca kırık ürünlerin değişimi için uğraştık. 

Neredeyse 1 ay sonra 12.11.2020 tarihinde hasarlı olan ayıplı mallarını almaya geldiler fakat sırf paket açılmış diye almadan gittiler. Paketi mağaza çıkışı haline getirecekmişiz! Sonraki gün mağaza çıkışı gibi paketleyip teslim ettik. Böyle bir saygısızlık böyle bir terbiyesizlik kabul edilir gibi değil. Yıldız mobilya müşteri hizmetlerinden a***  hanım, v*** bey ve müşteri ile iletişim kurmaktan bihaber Horoz Lojistik firmasından şikayet hattı temsilcileri ile 15 seferden fazla görüşme sağladık, sadece insanı oyalıyorlar. Her aradığımızda terbiyesizce yaptıklarını meşrulaştırmaktan başka çabaları yok. Tarih veriliyor fakat ne gelen var ne giden. 

Bugüne kadar bilgilendirmek ya da özür dilemek için kimse aramadı. Biz takip etmesek ürünün üzerine yatacaklar. Kasımın 15 inde aradığımda Aralık başında kesin elinizde olur dendi, tarih 18.12.2020 oldu ben hala ürünün kargo takibini bile yapamıyorum. Hala saygısızca o gün bugün uzatılıyor yani 3 ayla da sınırlı kalamayacak gibi duruyor. 

Aldığıma alacağıma bin pişman oldum. Aynı kalite aynı ebat ürün pek çok sitede var. Reklama aldandık, başka sitelerden de alışveriş yapabilirdik. Bundan sonra asla tercih edeceğim bir firma olamaz. Ne teslim için ayrılan yasal süre ne müşteri memnuniyeti zerre kadar umurlarında değil. 

CaddeYıldız Mobilya Logo
CaddeYıldız Mobilya20 Aralık 2020 17:30

Nur Hanım, Ürününüz sizinde belirttiğiniz gibi normal süresinde 20 gün de adresinize teslim edilmiş. Horoz lojistiğin teslim tutanağına sağlam ve eksiksiz teslim aldım şeklinde imza attığınız için kargo şirketi hasarlı parçanın bedelini karşılamıyor. Şirketimiz her zaman olduğu gibi değişimini istediğiniz parçanın yenisini fabrikadan talep ederek sizden herhangi bir bedel talep etmeden değişimini sağlayacaktır. Horoz lojistiğin kargo takip ekranından tüm müşterilerimizin yaptığı gibi siz de kargonuzu takip edebilirsiniz.Değişecek parçalar tarafımıza ulaşmış yeni parçanız bu hafta size gönderilecektir. Konu hakkında müşteri hizmetlerimiz sizi arayarak tekrar bilgi iletmiş, siz de servis birimimizden bilgi alabilirsiniz.

Nur
Nur20 Aralık 2020 19:18

Bizi ayıplı mal göndererek mağdur eden firmanızdır. Hatırlatırım hiçbir kargo firması kapıda dakikalarca beklemiyor. Bunun için Horoz lojistikle anlaşır, kontrol için müşterilerinize zaman tahsis edersiniz, değilse hesabını soramazsınız. Ayrıca Mevzuatı okumanızı tavsiye ederim. Bizim bunun için 7 gün yasal süremiz var. Firmanız o süre içinde bilgilendirilmesine rağmen biz 1 ay ürünün geri alınmasını bekledik, üzerinden 1 ay daha geçti hala ürün elime ulaşmadı. Kaldı ki ortada bir maldan kaynaklı bir ayıp varsa bu sizin sorununuz aracı firmayla biz muhatap olmak ya da bununla uğraşmak zorunda değiliz. Fakat sayenizde fazlasıyla uğraştık ona rağmen aylardır takip numarası oluşturulmadı. Süreçten haberiniz yok ya da sadece savunmak amaçlı yanlış bilgi veriyorsunuz. Bana bunu ispatlayın. Şikayetimden önce hangi kargo numarası paylaşılmış? Ürün elime sağlam bir şekilde ulaşana kadar tek muhatap sizsiniz ben horoz lojistikle anlaşmadım. Bunları öne sürerek yasal süreyi aşmış olduğunuzu, aracı firmanızla olan sorunlarınızı bize yüklediğinizi ayrıca bu süreçte mağdur taraf olmamıza karşılık ne bir özür ne bir telafi ne de bilgilendirme almamış olduğumuzu değiştirmiyor. Her seferinde kendimiz arayıp uğraşmak durumunda olduğumuzu ve karşılığında lakayıt ve saygısız bir tavırla karşılaştığımızın da altınızı çizerim. Savunmanız tamamen yanlış ve eksik bilgilerden ibaret. Ama buna karşılık yine de hiçbiri yasal süreyi aştığınızın ve mağduriyetimiz karşında aldığınız tavrı değiştirmiyor. Ayrıca ödemesini aldığınız ayıplı malın aylar sonra geri göndereceksiniz diye lütfetmiş olmuyorsunuz. Bu durumda harcadığımız vakit ve para için teşekkür mü etmeliyiz. Anlaşılan o ki firmanız hatalı malından bile ücret talep edebiliyor. Reklamlara güvenmekle kesinlikle hata etmişiz. Buradan yapılan şikayetler de maalesef hep aynı sorundan kaynaklı. Firma şikayetlerini okusaydım asla tercih etmezdim. Bu cevabı da gayet iyi bildiğiniz bir durum için değil bir başkasına ders olsun diye yazma gereği duyuyorum.

Nur
Nur25 Aralık 2020 16:24

Bugün müşteri hizmetlerinden Sinem hanım ile tekrar görüştüm. Aylarca uğraştığımız, üzerine sanki sorunu çözmüş kargo takibi yapabilirsiniz dediğiniz günün üzerinden 5 gün geçti. Hala bahsettiğiniz kargo takip numarasından ne temsilcilerinizin ne bizim haberimiz var. Çünkü ortada çıkışı sağlanan bir ürün yok, dolayısıyla kargo takip numarası da yok. Kimseyi bu şekilde kandırmaya hakkınız yok. Aktardığınız yanlış bilginin de alenen kanıtı olsun.

CaddeYıldız Mobilya Logo
CaddeYıldız Mobilya26 Aralık 2020 18:05

Sinem Hanım ile dün yapmış olduğunuz görüşmede parçanız bugun Horoz lojistiğe gönderildi ve akşama kargo takip bilgileri size ulaşmış olur denilmiş. Kontrolünü sağladığımızda da dedikleri gibi dün kargonuzun çıkışı sağlanmış. Takip numarası C126286. Horoz lojistik takip ekran görüntüsü de ektedir.

Nur
Nur26 Aralık 2020 20:07

5 gün önce şikayetime cevap olarak kargo takibi yapabilirsiniz diyerek yalan yanlış bilgi aktarmıştınız, attığınız görsel de bunun kanıtıdır. Kargo çıkışı ikinci şikayetim üzerine yapılmış, üstelik ben Sinem hanımla görüştükten sonra. Kasım'ın başından bari her hafta oyalıyorsunuz. 3 hafta oldu söz verdiğiniz tarih üzerinden. Nihayet bir kargo çıkışı sağlayabildiniz. Ödemesini yaptığımız ayıplı malın sağlam şekilde elimize ulaşmasını istiyoruz, 3 ay oldu ürünü göndermenizi bekliyoruz ve hakkımızı arıyoruz diye mi kişisel bilgilerimizi adresimize kadar yayınlama hakkı gördünüz! Derhal siteden bilgilerimi kaldırmazsanız, hakkınızda dava açılacaktır.

  • profile
  • profile
  • profile
11 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ağustos 20:00

Cadde Yıldız mobilyadan alışveriş yapmak pişmanlık! Defolu ürün teslim ettiler, teslim aldığım gün bildirdim ilgileneceklerini söylediler 19 gündür ses yok! Kanepemin 2 yerinde yanık gibi simsiyah alan, baza başlığımda soyulma, stoper'lı gardırop kapağında çalışmayan stoper! Aldığım 3 ürün de defolu...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Haziran 12:51

Cadde yıldız Mobilya'dan 05 Mayıs 2021 tarihinde bir ikili koltuk sipariş ederek ürünün ücretinin tamamını kredi kartımdan tek çekimle ödedim. Kendilerine ait online alışveriş sitesinde belirtilen WhatsApp hattından da ilgili kişiye ulaşarak kumaş tercihimi de ileterek ürünün ne zaman teslim edilece...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Nisan 17:32

13 martta www.yildizmobilya.com.tr adresinden 6.890 liraya salon takımı aldık. Açıklamalarda bütün illere ücretsiz kargo olduğunu yazmışlar. Siparişten birkaç gün sonra arayıp ücretsiz teslimatın sadece bina girişine kadar olduğunu söylediler. Ancak getiren arkadaşlara ücretini verirsek kata (1. Kat...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Nisan 17:41

2019 ağustos ayında yıldız mobilyadan Volga masa sandalye takımı aldım. Ürün elime ulaştı masada bir problem yoktu ama sandalyelerin gala iskeletlerinin yuvaları ile sandalye yuvalarının birbiriyle alakası yoktu. Yıldız Mobilya ile görüşme sağladıktan sonra yetkili olarak A***n Hanımla iletişim hali...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Mart 13:50

02.05.2020 tarihinde https://www.yildizmobilya.com.tr internet sitesi üzerinden olimpos köşe takımı adlı ürünü 4560 TL karşılığında satın almış bulunmaktayım. 20 iş günü içerisinde teslim edilmesi gereken ürünü Covid-19 nedeniyle tarafıma 20-22 Haziran 2020 tarihlerinde teslim edilmiş bulunmaktadır....

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Şubat 11:22

4 ay önce yıldız mobilyadan berjer siparişi verdim. 1. 5 ayda elime ulaştı ama berjer ayakta dengede durmuyordu ki, bunu anlamak için bir müdahale yapmanıza gerek yok. Ayaklardan biri bariz kısa ve ürün yamuk duruyordu. Bu şekilde bir ürünün gönderilmesi dahi fazlasıyla özensiz bir hareket. 2.5 ay ü...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Şubat 07:30

4 ay önce Yıldız Mobilya Esenler Şubesi'nden daha taşınmamışken 2 adet berjer TV ünitesi yemek masası sandalye takımı ve konsolu satın aldım önceden sipariş verdim ki herhangi bir problem olursa taşınmadan önce olaya müdahale ederim diye ama ki 2 ay sonra taşındım, ürünler yeni evimize geldi ama bil...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Ocak 16:57

06.12.2020 tarihinde internet üzerinden Cadde Yıldız Mobilyadan rönesans yemek takımı satın aldık sipariş teslim süresi 15-20 deniyordu ve 26.12.2020 tarihinde teslim edildi fakat teslimat sırasında sandalyelerin ayaklarının boyanmamış olduğunu ve 1 sandalyenin de kırık olduğunu fark ettik. Direk tu...

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
2 Yorum