Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Geciken İade Talebi

11.05.2026 tarihinde By Merve Serin (bymerveserin) internet sitesi üzerinden MRV36217WEB sipariş numarası ile bir elbise siparişi verdim. Siparişimin üzerinden üç haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Bu süre boyunca firmayla defalarca iletişime geçerek siparişimin durumunu sordum. Her seferinde “bu hafta içerisinde kargoya verilecektir” denilmesine rağmen verilen sözler tutulmadı, tarafıma herhangi bir kargo takip numarası da iletilmedi. Daha sonra sipariş sorgulama ekranında ürünün “gönderildi” olarak göründüğünü fark ettim; buna rağmen ürün bana ulaşmadı.

Durumu firmaya tekrar ilettiğimde siparişimin kontrol edilerek tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak ne net bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Ödemesini peşin yaptığım bir ürün için haftalardır bekletilmem, sürekli farklı tarihler verilerek oyalanmam ve siparişimin gerçek durumu hakkında net bilgi alamamam kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle internet üzerinde araştırma yaptığımda, benimle benzer sorunlar yaşayan birçok müşterinin şikayetleriyle karşılaştım. Bu şikayetleri sipariş vermeden önce görmüş olsaydım, açıkçası bu firmadan alışveriş yapmazdım. Bu süreç benim açımdan ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Firmadan talebim, siparişimin akıbeti hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmem, varsa kargo takip bilgilerinin paylaşılması, ürün teslim edilemeyecekse de ücret iadesinin hiçbir gecikmeye mahal vermeden yapılmasıdır. Umarım bu şikayet, başkalarının benzer bir mağduriyet yaşamamasına katkı sağlar.