Şifre Sıfırlanamıyor, Destek Alınamıyor: Çifte Mağduriyet

Burtinet üzerinden aldığım direk sistemleri hizmetinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Dün sisteme giriş yapmak istediğimde, şifrem yanlış denilerek girişim engellendi. “Şifremi unuttum” seçeneğini kullanarak sisteme kayıtlı e-posta adresime şifre sıfırlama linki gönderilmesini talep ettim; fakat herhangi bir e-posta ulaşmadı. Bunun üzerine telefonla destek almak istedim, bana Google kaynaklı küresel bir sorun olduğu ve bu nedenle e-postaların ulaşmayabileceği söylendi. Bir gün sonra tekrar denememi önerdiler. Bugün tekrar denediğimde yine şifre sıfırlama e-postası gelmedi.

Telefonla tekrar ulaşmak istediğimde ise, acil bir durum olmadığı sürece telefondan destek alamayacağım şeklinde bir sesli yanıtla karşılaştım. E-posta ile de ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Benim bu firmayı tercih etme sebebim, sorun yaşadığımda kolayca ulaşabilmekti. Ancak şu an hem sisteme giremiyorum hem de destek alamıyorum. Acil bir durum olmasa zaten kimse sizi aramaz; sorunumu çözmek için size ulaşmaya çalışıyorum fakat başarılı olamıyorum.

Yıllık abonelik ücretini ödeyerek hizmet alıyorum ve şu anda sisteme erişemediğim için mağdurum. Müşteri hizmetlerinden hızlıca dönüş yapılmasını ve sisteme kayıtlı e-posta adresime şifre sıfırlama linkinin gönderilmesini talep ediyorum.