Burger King Müşterisiyle Dalga Geçiyor.

Fazıl E. |

07.05.2016 tarihinde saat 19:09'da internet üzerinden 2 sufle 1 dondurma sipariş verdim. Dondurmalar çorba sufle buz gibiydi. Şikayet için 444lu hattınızı aradım ve değişim yapılacağı ürünleri muhafaza etmem söylendi. Erimiş olan ürünleri verdim yeni paketi aldım. Pakette aynı şekilde dondurma erimiş sufle buzdu. Tekrar değişim için aradığımızda 2.defa değişim geldi. Bu sefer de parasını aldıkları ürünümü eksik yollamışlar. Sufle sıcak dondurmalar gayet soğuk ancak suflenin 1 tanesinin kapağı kapatılmamış ve poşetin için full çikolataydı! Ayrıca dondurma yoktu! Bunun üstüne sinirle tekrar aradım, tekrar değişim yapılacağı söylendi. 50 dk gelmemesi üzerine tekrar aradım ve müşteri temsilcisi restaurant ile görüştükten sonra bana gönderimin yarın yapılacağını söylediler! İtiraz ettim ve 2.5 saat beklediğimi belirterek, bugün gelmesini istedim.

Etiketler :

Geç Teslimat Online İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 09 Mayıs
    13:31

    Sayın Yetkili,

    5461216 no’lu şikayete ilişkin müşterimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız.

    Saygılarımızla,

    Burger King Müşteri Hizmetleri
    444 K I N G (5 4 6 4)
    www.burgerking.com.tr

  • Fazıl E.
    07 Mayıs
    23:04

    Şimdi eksik olan dondurmamı da getirecekler bekliyoruz bakalım... 7de verdiğimiz siparişin peşinden koşuyoruz hala saat 23:00! ! Çektiğim videoyu yarın bütün paylaşım sitelerinde yayınlayacağımı belirtmek isterim. Şikayetvar.com sitesine de ayrıca teşekkürlerimi sunarım

  • Fazıl E.
    07 Mayıs
    23:01

    Sipariş 22 45 de geldi. Bu sefer akıllılık ettim ve paketi paketçinizin önünde video çekerek açtım. Yine dalga geçmişler 2 sufle 2 dondurma yollamamışlar. Ödemesini yaptığım diğer dondurma (sunde) yollamamışlar. Sufle sıcak dondurma gayet iyi ama yine eksik var. Paketçiniz buradayken tüm bunları videoya aldım. Paketçiniz eksik olduğunu belirtti restaurant a telefon ederek. Restaurant da gece vardiyası müdürü olduğunu belirten beyefendi de beni telefona istedi. Bizim sadece 2 sufle için ödeme yaptığımızı siparişimizin eksiksiz olduğunu söyledi. Daha ne sipariş verdiğimizi bilmiyorlar! Halbuki ilk sipariş de eksik yoktu! İadesini yaparken de tam olarak verdik aldıkları pakete de bakmadılar sanırım!

  • Fazıl E.
    07 Mayıs
    22:32

    Her siparişte ya sos eksik geliyor ya dondurmalar erimiş oluyor ya geç geliyor mutlaka bir sorun oluyor. Kız arkadaşımın hesabından onun evine sipariş verdiğimizde şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamadık (Sanırım farklı bölge olması itibariyle farklı restaurant dan geliyor siparişler) Bugün sipariş verdiğimiz restaurant resmen bizimle dalga geçti. Soğuk geldi sonra yine soğuk geldi sonra eksik geldi şimdi hala gelmedi ısrarla yarın göndericez diyorlar. Yazıklar olsun diyorum başka bir şey demiyorum. Sizin kalitenize yakışmıyor! Bundan sonra Burger King mi? aslaaaaa... ... ...

  • Fazıl E.
    07 Mayıs
    22:30

    Şikayet birimindeki vatandaş tekrar restaurant ile görüştü ve ona da değişimin yarın yapılacağını paketçilerin dışarıda olduğunu söylediler. 19:00da ödemesini yaptığımı ve hala beklediğimi, salak olmadığımı belirterek siparişi bugün istedim. Paketçilerin serviste olduğunu 45dk sonra getirebileceklerini söylemişler müşteri temsilcisi arkadaşa. Parasını saat 19:00da ödediğim ürün saat 22:48 itibari ile hala elime ulaşmadı. Restaurant bizimle harika dalga geçti. Bugün yaptığım tüm telefon konuşması kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum. Bizimle nasıl dalga geçildiğini bir de siz dinleyin. Ben sizden haftada ortalama 200-250liralık sipariş veriyorum. Bu restaurant a yaptığımız ilk şikayet değil