Toplam çözüm sayısı
..
Burgan Bank ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yusuf'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
12 Destekçi
  15 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Burgan Bank 'ta 3000 TL Param Güme Gitti

8037görüntüleme
Yusuf
Yusuf 20 Aralık 2020 01:41

03.12.2020 'de ücretsiz ATM iş birliği kapsamında Burgan Bank'ın anlaşmalı olduğu İş Bankası ® ATM'sine 3000 TL para yatırdım. Bankamatik 2 dakika kadar işlem yaptıktan sonra, 'İşleminiz gerçekleşmedi, paranızın iadesi için bankanıza başvurun' diye bir bildirimde bulundu. Parayı hesaba geçmedi, geri iade etmedi. Parayı yuttu.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı. Aynı gün dilekçe gönderdim. 20 İş günü içerisinde çözüleceği söylendi. Buraya kadar her şey normal. 18 Aralık tarihinde Burgan Bank beni arayıp, İş Bankasının kendilerine 'Parasal işlem yapılmamış' dediğini söylediler. Bu cevabı duyunca şok oldum. Gerekli hukuksal süreci başlatmak için kendilerinden, İş Bankasının gönderdiği yazıyı istedim. Mail adresime gönderileceği söylendi. Ama 36 saat geçmesine rağmen göndermediler. Birkaç kez daha müşteri hizmetlerini aradım, Birisi '21 Aralık net sonuç tarihi olarak gözüküyor.' diyor. Bir başkası '21 Aralık diye bir tarih görüntüleyemiyorum.' diyor. Her müşteri temsilcisi farklı farklı cevaplar veriyor!

Madem 21 Aralık sonuç tarihi neden 18 aralıkta arayıp 'Parasal işlem yapılmamış' diyorsunuz? Banka ile ilgili inanılmaz bir bilgi karmaşası yaşıyorum. Zaten para ortada yok. Hukuki süreç başlatmak için Hakem Heyeti'ne İş Bankasının yazısını sunmamız gerekli. (Kamera görüntülerin incelenmesi için) Bir mail göndermek bu kadar uzun sürmemeli.

İş Bankasını zaten BDDK ® 'ya şikayet ettim. Bundan sonra ki süreç için Dilekçe, Banka yazısı, Heyet Başvurusu bir sürü işlem var. İşimi gücümü bırakıp bunlarla uğraşıyorum. İş Bankasının 'Parasal İşlem Yok' demesi ayrı bir ironi. Kamera görüntüleri her şeyi ortaya çıkaracak. Bu işin peşini bırakmayacağım. Burgan Bank'ta bu mağduriyette tam anlamıyla yardımcı olmuyor. 'Bizim bankamız olmadığı için' gibi cevaplar veriyorlar. Burgan Bank'a olan güvenim tamamen yerle yeksan öldü. Sürecin takipçisi olmaya ve gelişmeleri buradan bildirmeye devam edeceğim.

Burgan Bank Logo
Burgan Bank22 Aralık 2020 09:32

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz bildiriminizin tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet/öneri ve isteklerinizi 0850 222 8 222 numaralı Burgan Bank Çağrı Merkezimiz’den veya www.burgan.com.tr internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu doldurarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. BURGAN BANK A.Ş

Burgan Bank Logo
Burgan Bank22 Aralık 2020 18:28

Değerli müşterimiz, paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza telefon ve e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla BURGAN BANK A.Ş

Yusuf
Yusuf25 Aralık 2020 17:19
Burgan Bank 'ta 3000 TL Param Güme Gitti
Burgan Bank 'ta 3000 TL Param Güme Gitti

25.12.2020 edit. : 21 Aralık tarihinde Burgan Bank nihayet, bin bir uğraş sonucunda İş Bankasının 'Parasal Hareket Olmadığına dair yazı ekini ' gönderdi. Ertesi gün ayrı ayrı Hem iş Bankasını, hem de bu tutumundan dolayı Burgan Bank'ı BDDK'ya ve CİMER'e şikayet ettim. 22 Aralık tarihinde ise konuyu bağlı bulunduğum İlçe Tüketici Hakem Heyetine detayları ile birlikte bildirdim. Ve başvurumu yaptım. Bugün yani 25.12.2020 tarihinde İş Bankası Burgan Bank vadesiz hesabıma 3000 TL paramı yatırdı. Önce 'Para yok yatırmamışsın ' derken, İş hukuksal sürece taşındığında ve haklı olduğum ortaya çıkıp da 3000 TL 'yi mahkeme kararı ile birlikte (Vekalet ücreti, faiz ücreti, icra masrafları vs) gibi ekstra masraflar ödenecek olmasından dolayı mı, günler sonra param yatırıldı? Acaba itiraz etmesem ve 'Parasal İşlem yok ' dediklerinde olayı kabullenmiş olsam, yine de paramı öderler miydi? Üstelik iş Mahkeme boyutuna taşınmadan önce 2 kez daha itiraz ettik. 1. Soru : Neden kartlı işlemde ki 20 günlük süreç tamamlanmadan, 'sen 20 günü bekleme bu paradan ümidini' kes der gibi süre dolmadan 3 gün önce arayıp bilgi verdiniz? 2. Soru : Neden defaatle, müşteri hizmetleri kanalından, Instagram'dan, WhatsApp hattından, Şikayetvar.com gibi kanallardan bildirmeme rağmen 'Parasal hareket olmadığına dair yazıyı göndermediniz ve benim hukuksal süreci başlatmama engel oldunuz? 3. Soru : İş Bankasının önce para yok deyip, hukuksal süreç başladıktan sonra parayı yatırmasında ki gerekçesi nedir? Personel hatası mı? Yanlış işlem mi? 4. Soru : Eğer hukuksal süreci başlatmamış olsam Bu para bana ödenecek miydi? 5. Soru : Bana yaşattığınız bu kadar mağduriyetten sonra arayıp özür dilecek misiniz? Sorularıma cevap bekliyorum. Umarım bu yaşananların mantıklı bir izahı vardır. Eğer bana cevap vermezseniz zaten BDDK'ya, CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyetine savunma verileceği için ve yine o cevaplar bana ulaşacağı için çok fark eden bir durum olmayacak!

  • profile
  • profile
  • profile
12 Destekçi
  15 Yorum

15 Yorum

Sercan
Sercan22 Aralık 2020 03:44
 

Yusuf bey paranızı alabildiniz mi? Bende hesap açtırmayı düşünüyorumda.

 3
Yusuf
Yusuf22 Aralık 2020 13:32
 

Hayır, her gün güncelleme yapacağım takip edebilirsiniz.

Mehmet
Mehmet22 Aralık 2020 03:48
 

Geçmiş olsun az para değil, inşallah kurtarırsın.

Yusuf
Yusuf22 Aralık 2020 13:32
 

Az para, çok para mevzusu değil bu. Ortada 1 lira dahi olsa akıbeti belli olmayan ve gerekli işlemlerin yapılmadığı bir durum var.

Erdem
Erdem22 Aralık 2020 03:50
 

Geçmiş olsun. Hakem Heyeti'ne başvurun, onlar hemen görüntüleri istiyor.

 4
Yusuf
Yusuf22 Aralık 2020 13:31
 

Başvuracağım, ama Burgan Bank defaatle ifade etmeme rağmen İş Bankasının 'Parasal hareket yok ' dediği yazıyı göndermiyor. En son o yazı olmadan başvuracağım. Bakalım ne olacak?

Ali
Ali22 Aralık 2020 03:51
 

3000 TL tek seferde nasıl yuttu ATM?

Yusuf
Yusuf22 Aralık 2020 13:30
 

Bayağı bildiğin tek seferde 3000 TL'yi yuttu. :-)

Çavuş
Çavuş22 Aralık 2020 03:59
 

Süreç hakkında bilgilendirmeleri takip edeceğiz. Geçmiş olsun...

Yusuf
Yusuf22 Aralık 2020 13:29
 

Her gün bildireceğim.

 1
Çavuş
Çavuş22 Aralık 2020 13:37
 

Geçmiş olsun İnşallah alırsınız paranızı.

Yusuf
Yusuf22 Aralık 2020 13:29
 

22.12.2020 Saat 13:30 edit : İlgili Bankayı dün dört sefer bugün de bir kez aradım. Hala 'talebinizi iletiyoruz, dönüş yapılacak ' tarzı bilindik cevaplar dışında cevap alamadım. Burgan Bank WhatsApp hattına dilekçe gönderdim. Ama yine sonuç yok.

Hasan
Hasan26 Aralık 2020 23:23
 

Bu olay üzerine artık Burgan Bank'ı kullanmayacağım

Yusuf
Yusuf28 Aralık 2020 15:41
 

Yaşananlar üzerine, tüm mevduatımı Burgan Bank'tan taşıdım. Az önce özel bir numaradan arandım, neden bankamızla çalışmayı durdurdunuz diye, olayı anlatırken telefon yüzüme kapandı! Sanırım bu banka ile bir daha çalışmayacağım.

Yusuf
Yusuf28 Aralık 2020 22:54
 

Genel Merkezden Melek Hanım arayarak durum ile ilgili bilgi vererek, esas problemin İş Bankası tarafında olduğunu söyledi. Mevduatımı taşımıştım, ilgili açıklama ve özür üzerine yeniden Burgan Bank ile çalışacağım. Ama İş Bankası ATM’sini kullanmam!

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Temmuz 01:38

Burgan Bankta Dijital hesap açtırma talebi gafletinde bulunduk. (12-13 Temmuz) *ilk görüntülü görüşmede uzun uğraşlar sonucu onay aşamasını geçtik hesaplar açıldı. Ancak internet şubesini bir türlü aktif hale getiremediler. Kendi hesabımızdan EFT yapmak gerekliymiş kullanmak için onu da yaptık ama b...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Haziran 23:28

İnternet üzerinde olan reklamlarda kredi notu düşük olanlara kredi veren banka olması nedeniyle bir çok işlem yapıp üyelik yaptıktan sonra hesabımı aktif etmek için başka banka hesabından para transferi yapmam gerektiği söylendi onu da hallettikten sonra 1 bin lira kredi onayı çıkmadığı gibi 100 TL ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Mayıs 02:53

Ben hayatımda bu kadar kötü bir banka görmedim, duymadım. 8 Nisan tarihinde dijital hesap başvurusu yaptım ve ardından 9 nisanda ziyaret edileceğime dair SMS geldi. 9 Nisan'da işlerim olmasına rağmen gelecekler diye evde bekledim gün boyu, ama gelen olmadı. Neyse arar gelirler başka bir gün diye 1 h...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Nisan 11:58

Sim kart blokemi kaldırmak için Müşteri Hizmetleri ni aradım güvenlik sorularını cevapladım, ancak aldığım cevap sim kart blokesi kaldırmak için şubeye gitmeniz gerekiyor ıslak imzasız olmaz oldu Bundan önce 4 farklı bankadan telefon ya da ATM yolu ile bu işlemi tamamladım, tüm talimatlarımı mail yo...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Nisan 21:35

Burgan Bank' da hesabım vardı. Numaram üzerinde operatör değişikliği yaptığım için sim kart blokesi oluştu. Yeni gelen kartıma da şifre alamıyorum. Hesabı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım şehirde şubeleri olmadığı için kuryeyle sim kart blokesi kaldırma evrakı gö...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Nisan 17:24

18 gün önce Burgan Bank'ta dijital hesap için başvuru yaptım. Ertesi gün en kısa sürede kurye tarafından aranıp randevu oluşturulup ziyaret edileceğim söylendi ancak şu zaman oldu hala kurye tarafından aranmadım. Müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradım her seferinde aciliyet bildiriyoruz dediler anc...

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Nisan 14:04

Burgan Bank'tan intengo aracılığı ile ihale usulü ile gayrimenkul aldım. İhale sonucunda tapu işlemleri için beklemeye başladım. Burgan Bank vekaletname gönderdi. Gönderdiği vekaletname hatalı olduğu için tekrar düzenleyip gönderdi. Bu sefer yine hata çıktı ve tekrar yeniledi vekaletnameyi. Bu süre ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Şubat 19:48

Bir süredir Burgan Bank ile çalışmaktayım. Sim kartım değiştiği için uygulamaya giriş yapamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Bu işlem için şubeye gitmem gerektiğini ya da kurye yönlendireceklerini söylediler. Kurye ne zaman gelir dedim? Bilemeyiz dediler. Madem öyle bir an evvel hesabımı kull...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Şubat 13:49

Huawei App Store da Burgan Bank turkiye aplikasyonu yok İnternet bankacılığı işlemlerimizi yapamıyoruz. En kısa süre içerisinde bu sorunun çözülmesini bekliyoruz. Aksi takdirde banka ile alakalı bütün hesaplarımı donduracağım. Türkiye de işlem yapan tüm bankaların aplikasyonu var, Bankanız hariç.

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Şubat 14:40

Aralık ayında Burgan Bank Dijital Hesap açtırmak için başvurdum. "En kısa sürede" Aras Kurye tarafından ziyaret planlanacak vs deniyordu. Ocak ayının ortası gibi arayıp sordum acil koduyla en kısa sürede ziyaret yapılacak denildi. 3 Şubatta AGT Kurye tarafından imza attım sözleşmeye. Hala daha eksik...