Budget ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Budget Ehliyetim Kabul Edilmedi

1.535görüntüleme
Mustafa
Mustafa 11 Ekim 2020 12:15

10.10.2020 tarihinde internet üzerinden Muğla Dalaman Şubeden teslim alıp Bursa Nilüfer şubeye teslim edeceğim şekilde rezervasyon yaptım. Rezervasyondan sonra ehliyetimin fotoğraf kısmındaki deformasyondan dolayı sıkıntı yaşamamak için şubeyi arayıp teyit almak istedim. Şube ehliyet üzerinde soğuk damgalı fotoğraf olmaması halinde araç teslim edemeyeceğini söyledi. Ehliyetle birlikte yeni kimlik kartımı da ibraz edeceğimi, kimliğin üzerinde yeni fotoğrafımın da bulunduğunu söylememe rağmen, şirket prosedürü gereği aracı teslim edemeyeceklerini belirttiler. Rezervasyon süresine 12 saatten az süre kalması sebebiyle iptal işlemi de yapmadılar. Müşteri hizmetleri hafta sonu kapalıymış. Rezervasyon hattı 7/24 açık olan bir şirketin müşteri sorunlarıyla ilgili hattının hafta içi mesai saatlerinde açık olması çok manidar geldi. Ayrıca devletin polisi bile ehliyetle kimliği aynı anda ibraz ettiğimde ehliyetteki deformasyona ses çıkarmıyorken, Budget firması kabul edemiyormuş. Kimliğimle birebir aynı bilgilerin yer aldığı ehliyetimin kabul edilmemesinden dolayı yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi, iptal işleminin yapılamaması Budget firmasının müşteri odaklılık anlayışına yakışmamaktadır. Pazar günü ilçe trafikten polis arkadaşları arayıp durumu izah ettiğimizde böyle bir şeyin olamayacağını, yeni ehliyet başvurusu yapanlara verilen geçici ehliyetlerde de fotoğraf olmadığını, geçici ehliyetle araç kiralanabildiğini sözlü olarak beyan etmişlerdir. Sonuç olarak, şirket işimiz için aciliyetten kiralamak istediğimiz aracı bize ehliyetteki fotoğrafın deformasyonundan dolayı teslim edemeyeceğini beyan eden Budget firmasının, ilerleyen dönemde tekrar kendilerini tercih edebilmemiz adına, öncelik olarak kimlikle birlikte ibraz edilen ehliyeti kabul ederek aracı teslim etmesini, eğer aracı teslim etmesi mümkün değilse mağduriyetimizi gidererek rezervasyon iptaliyle ödememizi iade etmesini rica ediyorum.

Budget Logo
Budget12 Ekim 2020 15:01

Sayın Mustafa A., Değerli vaktinizi ayırıp, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Budget, sektöründeki yerini siz değerli müşterileri sayesinde devam ettirmekte ve sizlerden gelen bildirimlere her zaman önem vermektedir. İletmiş olduğunuz geri bildiriminize istinaden BLT-811695-W8Z2 bilet kaydı oluşturulmuş olup, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Birimimiz size geri dönüş yapacaktır. Ayrıca firmamızın hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi www.budget.com.tr adresinde bulunan iletişim formu üzerinden ya da 444 47 22 no’lu hattımız üzerinden 3’ü tuşlayarak bize iletebilirsiniz. Budget’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla,

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler