Budget Bakımı Gelmiş Aracın Müşteriye Kiralanması

Abdullah Abdullah21 Ekim 17:12

16.10.2020 - 20.10.2020 Tarihleri arasında Otokoç Otomotiv Tic. Ve San. A. Ş. Ataşehir Şubesinden 4 gün araç kiralama hizmeti aldım. Aracı teslim almamın ardından 1 gün bile geçmeden ( km olarak da en fazla 250 km ) araç yağ seviyesi düşüklüğü uyarısı verdi. Bu uyarıyı fark ettiğimde hızlıca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve en yakın ilgili servise beni yönlendirdiler. Servise gittiğimde aracın 20.000 bakımının yapılması gerektiğini ve bakım yapılmadan araçla yola devam etmemin mümkün olmadığını bildirdiler. Daha sonrasında müşteri hizmetleri ve şube ile görüşmemizde yakın bir lokasyonda ofislerinin olmadığını ve eğer çok uzun sürmeyecekse bakımı yaptırmamı ( çok uzun süre kendileri için 1 güne yakın tekabül etmekte ) söylediler. Bunun dışında bir çözüm sunmadılar. Güvenilir ve kurumsal olarak lanse edilen Koç grubuna ait bir firmanın bakımı gelmiş bir aracı bana kiralaması gerçekten çok üzücü bir durum. 18.700 km'de aldığım aracı 4 gün kiralıyorum ve günlük 500 km hakkım olduğundan her durumda zaten bakımı benim yaptıracağımı planlamış oldukları gayet açık bir şekilde ortaya çıkmaktadır. Ayrıca araç bakım ve uyarılarından anlamayan bir müşteri olsam ve araç bakım nedeniyle arıza verse ya da kazaya sebebiyet olsa bu durumda firma nasıl bir tutum izleyecekti çok merak etmekteyim. Bakım nedeniyle kaybettiğim zamanın ve aldığım riskin firma tarafından telafi edilmesi için gerekli şikayetlerde bulundum. Konu ile ilgili öncelikle çözüm sunamayan müşteri hizmetlerinden ve şubenizden ardından da sosyal medya üzerinden iletişime geçme çabama 2 gün sonra dönüş yapan iletişim ekibinden şikayetçiyim.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Budget Logo Budget 22 Ekim 13:08

Sayın Abdullah Caloğlu, Değerli vaktinizi ayırıp, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. BUDGET, sektöründeki yerini siz değerli müşterileri sayesinde devam ettirmekte ve sizlerden gelen bildirimlere her zaman önem vermektedir. İletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden BLT-815084-L6F8’nolu bilet kaydı oluşturulmuş olup, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ayrıca firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi www.budget.com.tr adresinde bulunan iletişim formu üzerinden ya da 444 47 22 no’lu Müşteri Deneyim Hattın’dan telefonumuzu arayarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler