Budget Yerli Müşteriye Çifte Standart!

Emre E. |

02 Ekim tarihinde İzmir Havalimanı'ndan araç kiralamak için rezervasyon yaptırdım. Aracı almak için gittiğimde 15 gün önce başladıkları bir uygulama ile müşteri risk hesaplaması yapmak zorunda olduklarını söyleyip bir mesaj atmamı istediler. Mesajı attığımda ise "Risk puanınız hesaplanamadı" diye bir cevap geldi. Bunun üzerine şube görevlisi "ya yanındaki kişilerden bu onayı alabilecek birisinin kartından çekelim ya da sana araç veremeyiz" dedi. Aynı uygulamayı Findeks notu olmayan yabancı turiste nasıl yaptıklarını sorduğumda "onlarda bir sorun çıkmıyor, tüm sorun yerli turistte" dediler. En azından rezervasyon sırasında uyarılmış olsaydım misafirlerimin yanında böyle bir sorun yaşamazdım.

Etiketler :

Acenta Personel Tarife Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Emre E.
    01 Aralık
    12:13

    Sayın Yetkili,

    müşteri ilişkileri danışmanınız tarafıma e-posta göndererek "bunu siz ofise gelmeden yapamazdık" dedi.

    Oysa benim tüm söylediğim;

    1- Bu konuda rezervasyon esnasında bilgi verilmesi idi, bu işin rezervasyon esnasında yapılması değildi.

    2- Olay sonrasında yaptığım araştırmaya göre kredi riskinin hesaplanamaması cevabı son 5 yıl içerisinde bankalardan kredi çekmeyen veya herhangi bir borcuna istinaden ödeme sıkıntısı yaratmayıp takibe düşmeyen kişiler için verildiğini öğrendim. Kaldı ki kredi notum mükemmele yakın!

    Bu durumda sizler tüm müşterilerinizden ihtiyacı olmasa dahi kredi kullanmalarını veya bir şekilde banka takibine girmiş olmalarını talep ediyorsunuz.

  • 23 Kasım
    17:23

    Sayın Emre Elmas,

    Öncelikle, değerli vaktinizi ayırıp, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.

    “Koşulsuz Müşteri Mutluluğu” ilkelerinden ödün vermeden çalışmaya özen gösteren kurumumuz çatısı altında size istemeden yaşatmış olduğumuz olumsuzluk bizi fazlasıyla üzmüştür.

    BUDGET, sektöründeki liderliğini siz değerli müşterileri sayesinde devam ettirmekte ve sizlerden gelen bildirimlere her zaman önem vermektedir.

    Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır.

    Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi cs@budget.com.tr adresinden ya da 444 4 722 no’lu telefonumuzu arayarak bize iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla.