Budget Rezervasyon İptal Edememe ve Call Center Personelinin Yetersizliği.

Gözde Ö. |

Web sitesi üzerinden yapmış olduğum rezervasyonu iptal etmek istedim ancak rezervasyon numaramı bulamadığım için sistem üzerinden iptal işlemi yapamadım. Bu tarz işlemler için rezervasyon numarası yerine T. C ile erişim sağlarsanız gerçekten daha kullanıcı dostu olursunuz.

Rezervasyonu ofiste ödeme şeklinde yapmıştım ancak bayram döneminde aracı boş yere işgal etmemek için vaktimi ayırıp call center'dan iptal etmek istedim. Telefondaki kişi ne rezervasyon numarası biliyorsunuz ne de tarih hatırlıyorsunuz nasıl işlem yapabilirim! Gibi bir söylemle beni azarladıktan sonra ben kedisine gereken cevabı verip telefonu kapadım.

Ödemesini yapmadığım halde iyi niyetimden peşine düştüğüm bir konuda aldığım cevap asla bir Koç grubu firmasına yakışmadı. Web sitesini geçtim Call Center'daki arkadaşların bile isim soyisim gibi bilgilerden rezervasyon görüntüleyemiyor olması ise ayrı bir konu.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Online İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Gözde Ö.
    30 Haziran
    12:46

    Şikayetimi ilettiğim gün hemen müşteri hizmetlerinden arayıp şikayetimi tekrar benden dinleyip size konuyla ilgili bilgi vereceğiz dediler ancak hala ne bir e8mail ne de bir telefon aldım

  • 24 Haziran
    09:45

    Sayın Gözde Özer,

    Öncelikle, değerli vaktinizi ayırıp, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.

    “Koşulsuz Müşteri Mutluluğu” ilkelerinden ödün vermeden çalışmaya özen gösteren kurumumuz çatısı altında size istemeden yaşatmış olduğumuz olumsuzluk bizi fazlasıyla üzmüştür.

    BUDGET, sektöründeki liderliğini siz değerli müşterileri sayesinde devam ettirmekte ve sizlerden gelen bildirimlere her zaman önem vermektedir.

    Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır.

    Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi cs@budget.com.tr adresinden ya da 444 9 623 no’lu telefonumuzu arayarak bize iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla.