Budget Araç Kiralama Sonrası Kartımdan Ek Ücret Çekilmesi.

Munise Tuna A. |

Ordu ofisinden araç kiralayıp Erzincan ofisine teslim ettik. Ödemeyi ise çok önceden internetten yapmıştık. Ordu ofisinden ek bir ödeme yapmayacağımız bilgisini aldık. Ancak aracı Erzincan'a sorunsuz teslim ettikten bir gün sonra Ordu ofisinden arandık. Bize söylemeyi unuttukları ek bir ödeme olduğunu, aracı başka bir ofise teslim ettiğimiz için 295 TL daha ödememiz gerektiğini söylediler. Bu bilgisi verilmeyen ödemeyi de kredi kartımdan çektiler. Ofiste bizimle üç kişi ilgilendi, bu bilgiyi vermeyi üç kişi birden nasıl unutabilir? Bilseydik tekrar Ordu'ya teslim ederdik zaten aracı. Acil geri dönüş bekliyoruz.

Etiketler :

Habersiz Tahsilat

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Munise Tuna A.
    18 Ağustos
    12:28

    Firmadan gelen cevabı paylaşıyorum: ''Konu ile alakalı rezarvasyonunuzda tek yön ücreti sistemde görünmemiş olup bu ücretin kullanım bedeli tarafınızdan tahsil edilmesi gerektiğinden bu işlem yapılmıştır. Kullanılan hizmetin iadesi konusunda size yardımcı olamıyoruz. ''

    Rezervasyonumu tek yön olarak seçtiğimi daha önce de size belirtmiş, konfirmasyon mailimi de kanıt olarak göndermiştim. Sisteminizde oluşan aksaklık nedeni ile bana yansımamış olası benim problemim değil. 295 TL daha ödemem gerektiği bilgisi verilmiş olsa zaten tek yön seçeneğini kullanmazdım. Sizin bu yaptığınız usulsüz bir şekilde hesabımdan para çekmeye giriyor. Kesinlikle bu geri dönüşünüzü kabul etmiyorum. Bana bu kesintilerin faturasını hemen gönderin, Tüketici Mahkemesi

  • Munise Tuna A.
    18 Ağustos
    11:07

    Ne bir geri dönüş yapıldı, ne de ücret iadem yapıldı. Sosyal medyadan ve mail yoluyla ettiğim şikayetlerin hiçbirisine geri dönüş alamadım. Tüketici hakları mahkemesine giderek şikayette bulundum. %100 haklı olduğumu ancak fatura/fiş getirmem gerektiğini söylediler. O an fark ettim ki bu çekilen ücretlerin hiçbirinde bana ne fiş ne fatura verildi. Otokoç Otomotiv'den e-fatura istedim, ona da cevap yok. Tamamen etik dışı çalışan bir firmasınız. Her mecrada bu yaşadığım dolandırıcılık hikayesini anlatmaya devam edeceğim.

  • Munise Tuna A.
    11 Temmuz
    13:56

    Müşteri İlişkileri danışmanınız ile telefonda iletişime geçtik. Normalde internetten yapılan rezervasyonlarda farklı bir ofise araç teslim yapıldığında tek yön ücreti de alındığı bilgisi tarafıma verildi. İnternet sitenizde tek yönlü bir rezervasyon yapmayı denediğimde, bu ücret kalemi şu anda görülebiliyor.
    Ancak ben rezervasyon yaptığım esnada farklı ofis seçeneğini göstermiş olmama rağmen böyle bir ödeme çıkmamıştı, zaten konfirmasyon mailini de müşteri ilişkileri danışmanınıza kendisinin talebi üzerine ilettim. Bu şekilde bir ücreti olduğunu bilseydim tek yön seçeneğini asla kullanmazdım. Sonradan onayım olmadan kredi kartımdan çekilen 295 TL'lik bu ücretin iadesini talep ediyorum.

  • Munise Tuna A.
    11 Temmuz
    13:56

    Müşteri İlişkileri danışmanınız ile telefonda iletişime geçtik. Normalde internetten yapılan rezervasyonlarda farklı bir ofise araç teslim yapıldığında tek yön ücreti de alındığı bilgisi tarafıma verildi. İnternet sitenizde tek yönlü bir rezervasyon yapmayı denediğimde, bu ücret kalemi şu anda görülebiliyor.
    Ancak ben rezervasyon yaptığım esnada farklı ofis seçeneğini göstermiş olmama rağmen böyle bir ödeme çıkmamıştı, zaten konfirmasyon mailini de müşteri ilişkileri danışmanınıza kendisinin talebi üzerine ilettim. Bu şekilde bir ücreti olduğunu bilseydim tek yön seçeneğini asla kullanmazdım. Sonradan onayım olmadan kredi kartımdan çekilen 295 TL'lik bu ücretin iadesini talep ediyorum.

  • 11 Temmuz
    10:18

    Sayın Munise A.,

    Öncelikle, değerli vaktinizi ayırıp, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.

    “Koşulsuz Müşteri Mutluluğu” ilkelerinden ödün vermeden çalışmaya özen gösteren kurumumuz çatısı altında size istemeden yaşatmış olduğumuz olumsuzluk bizi fazlasıyla üzmüştür.

    BUDGET, sektöründeki liderliğini siz değerli müşterileri sayesinde devam ettirmekte ve sizlerden gelen bildirimlere her zaman önem vermektedir.

    Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır.

    Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi cs@budget.com.tr adresinden ya da 444 9 623 no’lu telefonumuzu arayarak bize iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla.