to read complaints and reviews, or file yours.Eskişehir Buderus Kombi Servisinin Ayakbastı Parası
Eskişehir Buderus kombi servisi Karakaplan'dan şikayetçiyim. Bugün kombiden su damladığını fark ettiğimiz için çağırdık. Servis ekipleri, sorunun bacadan gelen su nedeniyle olduğunu söylediler. Bu bilgiyi vermek için yaklaşık 15 saniye ayırdılar ve karşılığında 375 TL talep ettiler.
Eşim, 'Ben 100 TL benzin masrafınızı ödeyeyim, hiçbir işlem yapmadınız.' dedi. Ancak onlar yine de gelmiş olmaları nedeniyle ücretin ödenmesini ısrarla talep ettiler. Ücreti ödemedim, ancak bana IBAN numarası gönderdiler.
Daha önce de bu servisi çağırmıştık. O zaman boruları ve kazanı değiştirmemizi söylediler, defalarca gelip gittiler. Bir sürü masraf yaptık ve sonrasında asıl sorunun ateşleme sisteminde olduğunu, borularla ilgili olmadığını belirttiler. O günkü şartlarda neredeyse bir kombi parasına eş değer bir ödeme yapmıştık.
Eskişehir'de başka Buderus servisi olmadığı için tekel olarak çalışıyorlar. Eğer bacada bir sorun varsa, neden tesisatçı da bu konuda hizmet vermiyor? Kombi bacanın bir parçası değil midir? Esnaflığa sığmayacak şekilde hareket ediyorlar.
Eğer bir işlem yapamıyorsanız, 375 TL gibi ayakbastı parası talep edip gitmek doğru mu? Parça değiştirmeden bir saat onarım yapsaydı yine aynı ücreti talep edeceklerdi. Sadece gözle bakarak 'sorun kombiden değil' diyerek 15 saniyede 375 TL istemek hiç adil değil. Sırf bu servis yüzünden bir daha asla Buderus marka kombi almam.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir çözüm yok. Fişte bile yazıyor servisin evde durma süresi 3 dakika. Kombiyle ilgilenme süresi 15 sn. Hiçbir şey yapmadan gittiler.
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Kurumumuzun politikası budur demek sorun çözmek değildir. Hangi detaylı bilgi? Arayan kişiye müşteri ilişkileri yönetimi konusunda detaylı bilgiyi asıl ben verdim. Şirketinizin şikayet yönetimi politikası doğru değil. Şikayetlere karşı yapıcı ve sorun çözücü olmalısınız. Umarım kombi alacaklar okur. Kombi almadan önce servisleri iyi araştırın. Müşteri ile empati kurabilen, şikayetleri çözen şirketlerin kombilerini satın alın. Benim yerimde kim olsa aynı tepkisi gösterir bana yapılan bir haksızlıktır. Bundan hem şirket hem de servis sorumludur. Ben 15 saniye kombiye bakıp bu bizim işimiz değil diyerek giden servisin ücretini ödemek istemiyorum. Herkese anlatıyorum herkes çok şaşırıyor. Bir şikayet varsa şirket ücret politikasını gözden geçiremez mi ya da servis inisiyatif kullanamaz mı? Müşteri bu şekilde mağdur edilmemelidir.
